综合办公室  李慧东

　　“人民邮政为人民”是中国邮政的服务宗旨，数十年来，无数邮政职工用实际行动生动诠释了这一宗旨，从“一封信 一颗心”的动情表述，到雪域高原涌现出的其美多吉等感人至深的邮政楷模，再到刚刚启动的平常邮件质量大提升活动，无不折射出邮政人为民服务的情怀。

　　为人民服务，首先要为自己的客户做好服务，只有服务好客户，才能为更广大的人民服务。邮票人的产品是邮票，最终客户是广大集邮爱好者，但我们并没有直接面向他们，而是通过了邮政庞大的销售体系去提供服务。邮政为我们和最终客户之间架起了一道桥梁，把我们的产品销售到全国各地，并努力去拓展集邮市场，也为我们提供了长期的订单和稳定的收入，使我们在比较有保障的环境中安心工作、认真钻研。所以，“邮票人服务邮政”，是我们义不容辞的使命和责任，“保质保量保发行”是邮票人的工作要求和底线。

　　作为综合办公室的员工，虽然我没有直接从事邮票生产，似乎与“邮票人服务邮政 保质保量保发行”没有直接的联系，但是在我看来，落实好集团公司、局党委和本部门的各项工作安排，在本职岗位上把好关、服好务、落实好责任，也是服务邮政、服务生产的具体体现。

　　服务不仅仅体现在对外，在企业内部同样需要服务。有句话说得好：“如果你不直接服务客户，那就为服务客户的人服务”。企业如同一台运转中的大机器，部门和岗位如同各个部件，部件多了，协作配合起来难免会磕磕绊绊、不太灵活；若是为了区分权责，把规矩立得太多，又难免会沾上“大企业病”。而良好的服务意识，就像润滑油一样，能够减少摩擦、降低内耗，甚至带动整体风气的好转。比如：“上道工序为下道工序服务”的理念，出了问题往前找，而不是往后推；先看自己是不是有问题，再从别人身上找原因。再比如，邮票人旺季支援生产的传统，虽然工作效率上比不上熟练的工人师傅、所加工的产品只是总量的很小一部分，但这些奔赴基层一线的实际行动，就在暗示我们部室的员工，要为基层一线做好服务。

　　外部客户是容易辨认的，谁给了企业订单，谁就是外部客户，而内部客户是需要去发现的。对管理有这样一种定义，即：“帮助他人完成工作任务”，这里就把下级作为了客户，而上级成为了服务者，这与一些先进企业所提出的“管理即服务”“领导即服务”的理念是一致的。“上道工序为下道工序服务”这句话中，这里把下道工序作为了客户，上道工序成为了服务者。日本经营四圣之一稻盛和夫，在著名的“阿米巴”经营哲学中，彻底融入了内部客户的理念，把每一个班组都作为单独的经营单位，独立核算、自负盈亏，企业不再有内、外部客户之分，只要服务不好客户，就会直接承担相应的后果。

　　现实中，我们不会直接承受服务不好所带来的后果，是因为企业或经营部门替我们承担了这种压力，就像所谓的岁月静好，是因为有人为你负重前行。所以，我们要时时刻刻怀着一颗感恩的心，感恩邮政集团庞大销售网络的支撑，使我们不用奔波劳累、直面市场风险；感恩企业数十年来为员工遮风挡雨，使我们有生活保障、可以安心工作。即便我们做不到“阿米巴”经营，却可以用服务意识来武装头脑，在平凡的岗位上，用一言一行、一招一式为内部客户提供满意的服务。至于如何做好服务，我想，只要你用心观察，就会发现，已经有很多老邮票人、老同志用他们的实际行动，示范着如何做事做人，为我们树立了身边的榜样。