日前，集团公司窗口服务（非现场）检查结果出炉，江苏省邮政分公司以均分92分佳绩再居全国邮政榜首，问题整改率达97.5％，彰显出窗口服务领域的积累与实力。

　　近年来，江苏省分公司高度重视窗口服务检查。在制度建设方面，制定并推行《江苏邮政窗口服务非现场检查管理办法》，着重从完善体系、明确责任、严格标准、规范流程、加大力度、强化奖惩六个方面入手，搭建省—市—县—网点“四级检查管控督导体系”，配套完善考核激励机制，有效推动服务质量检查管理迈向制度化、规范化、标准化。在检查实操方面，全方位聚焦员工服务规范执行情况，采用现场明察暗访与非现场视频监控融合的多元检查模式，高频次开展月度、季度巡检，“全方位、无死角”揪出服务瑕疵。针对出现的问题，建立科学的清单管理体系，定期召开整改复盘会，通过头脑风暴和数据分析深挖问题根源，明确责任主体，设定整改时限，持续跟进确保问题逐一销号，多维度优化服务流程。在常态提升方面，开展递进式宣贯培训，编制服务规范口诀，让服务规范有章可循；拍摄服务礼仪示范视频，使服务标准直观可见；开展“服务问题大家来找茬”活动，促服务规范融入日常，持续提升全省邮政服务质量。