今年以来，汉中市分公司坚持贯彻“以市场为导向、以客户为中心、以需求为靶向”工作理念，依托集团公司“客户清单靶向法”、“数字网格靶向法”应用赋能，靶向拓展重点市场和细分客群，积极推进营销体系建设工作，助力各项业务高质量发展，取得突出成效。截至11月份，全市“邮务+寄递”营销收入完成年计划107.1%，金融投资理财销量完成年计划123.5%。

推进营销队伍建设

汉中市分公司选拔营销能力强、综合素质高的人员充实基层专业营销力量，并借助邮乐购站点等社会渠道成立网格化营销队伍，夯实发展基础。一方面利用集中培训、远程培训、营销例会等形式，定期组织培训班，不断提高营销队伍综合素质。另一方面加强条线管理，建立营销人员可进可出、能上能下、能增能减的动态管理机制。同时持续开展“赛马争先、营销创优”等劳动竞赛活动，加强营销团队、营销人员、营销项目奖励激励，持续激活全市专职营销人员的干劲和活力。

截至11月份，全市实际在人力系统已注册营销岗位人数达199人，CRM系统注册专职营销员169人，兼职营销员30人。

加强两法推广应用

汉中市分公司先后制定下发“客户清单靶向法”和“数字网格靶向法”应用实施意见，开展重点领域、重点客户CRM系统专项营销活动，明确客户开发目标、开发措施及两法落地流程。

运用数字网格靶向法开展“扫村行动”。以邮政网点为依托，以行政村为最小网格单元，加强邮银协同工作。立足网点聚焦产业强村、人口大村，共同明确全市各单位开发目标，形成网格化开发清单。明确各网格负责人，按周制定宣传和营销举措，采取“三步工作法”，开展“扫村”营销活动。累计完成网格化信用村开发363个，其中示范村开发106个，进度160.6%。

运用客户清单靶向法开展营销。做好农村市场“村社户企店”五大客群精准营销，围绕潜在客户触达营销，搭建存量客户“产品+”营销活动场景。突出融资E信贷敲门、寄递跟进、电商赋能、综合金融服务的总体开发策略，对重点市场、重点客群、重点领域全面触达。集团总部13个重点营销活动总体管户率100%，跟进率100%，转化率23.9%，转化客户364户。全市自主开展4个靶向协同营销活动，活动管户率100%，跟进率99.8%，转化率37.93%，转化客户937户。

靶向寄递“八大市场”开展营销。针对商企、医院、校园、重点商圈、电商市场依托网点、揽投部划分微格并形成客户清单，分配专职客户经理负责，专人服务。同时开展清单式营销活动，一对一上门营销，实行销号管理。累计开发签约全市中医医院9个，实现100%全开发。铂金级以上客户新增2户，活跃协议客户达1572户，同比增长35%。

靶向战略客户开展营销。对所有战略客户指定专属客户经理进行归户管理，组织专职客户经理对移动通信、烟草公司等13家重点战略客户，按月开展上门拜访维护工作。结合邮政寄递、文传、金融等业务进行宣传推广，分析客户用邮需求和存在问题，针对性提出解决方案。全市战略客户累计收入同比增长49.5%。

提升客户运营成效

强化对CRM、邮客行等系统应用，按月开展客户用邮监测和分析。及时提醒督导客户经理根据客户业务量收变化，认真做好日常跟进维护工作。坚持做好客户归户管理，分等分级制定客户维护和营销计划，对重点协议客户每月登门拜访频次不少于1次，总部及重要大客户每月不少于2次；做好政策支撑，针对客户诉求及个性化需求制定一户一策营销方案；持续开展睡眠客户激活行动，主动上门走访，满足客户需求，不断提升客户活跃度。

截至11月份，全市协议客户数新增879户，同比增长18.6%；客户活跃度达41.3%，环比提升7.1个百分点。