近年来，汉中市勉县分公司坚持坚持以客户为中心，在员工管理、岗位规范、服务文化、社会责任等方面高标准规范管理，以提升服务品牌为内涵，优化营业网点环境，提升服务质量，擦亮金融为民服务底色。其中定军营业所先后被评为“2023年度市级先进单位、2023年度全市邮政普遍服务优秀网点、2023年县级优秀支局”等称号，先后两次被95580表扬。近日被省分公司命名为“全省首批代理金融服务五星级网点”荣誉称号。

优化布局，网点面貌展新颜

定军营业所营业厅总面积为400平方米，通过持续优化升级，设备配备齐全，为到访客户营造舒适温馨的厅堂环境。针对不同客户服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层”原则划分服务区域，配备专职大堂经理对客户进行有效引导和分流。设置非现金服务区、客户等候区、智能服务区、自助服务区等功能分区，将营业网点内柜面物品摆放、宣传物料位置、各类服务标识进行规范化管理。同时借助ITM和自助银行设备，更加方便快捷为客户提供服务。

在网点布局方面注重人性化设计，对内外部标识进行补充、调整，客户接待室就占20平方米。持续打造暖心“适老化”金融服务。鉴于营业所老年客户居多，在硬件配置方面积极推进“适老化”服务建设，专门设置无障碍通道、业务指示牌、爱心座椅、医药箱等物品设施，为客户和户外劳动者提供休息和医疗服务。

苦练内功，加强培训提能力

网点坚持以“学、练、查”为抓手，不断提升全员专业素养和高效履职的“软实力”。目前持有金融从业资格证书的有6人，持证率达100%，其中持有CFP资格证书一人，高级技师一人。积极开展政治理论学习和职业道德教育，引导员工在本职岗位上恪尽职守，培养爱岗敬业精神。结合星级网点创建方案，对员工仪容仪表、岗位纪律、能力素质等方面明确执行标准，临柜人员做到服务七部曲、厅堂落实好“三个一”服务，工作期间仪容仪表端庄、着装整洁得体大方、使用文明用语，赢得客户赞许，客户满意度稳步提高。

积极组织柜面员工开展业务演练，完善“各负其责，内外联动”责任链条，提升大堂、柜面、后台人员默契度。定期开展中高端客户维护活动，由理财经理和柜面人员轮流开展高端客户特色精品沙龙，叠加多类增值权益，持续打造特色财富品牌，实现财富客户扩面提质，带动财富类业务发展。

用心用情，优质服务暖人心

定军营业所坚持从细微处入手，认真做好厅堂接待，展现对客服务的良好形象。通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，让客户在办理业务的同时，提升金融知识、保护自身权益，有效增强服务亲和力。制作“业务办理便捷单”，详细列举不同类型业务所需资料，通过提前向客户发放便捷单，让客户提前知晓业务办理所需资料，缩短办理时间，尽量“少跑路”，以主动服务、热情服务、精细服务实现“星”升级。从贴近群众需求入手，积极推进“进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈”教育宣传活动80场次，参与群众达1200多人次。全年累计拦截各类电信诈骗案件多起，避免资金损失57万元。

前不久，客户吴先生的母亲生病瘫痪在床，因上了年纪记不清存折密码，家人试了几次后账户被锁定，老人生病急需用钱，迫不得已来到网点寻求帮助。当天中午，支局长马上带领理财经理驱车赶往老人家里，在确认老人实际情况和真实意愿后，快速高效为她办理相关业务。“太感谢你们了，服务真贴心啊……”邮政工作人员热情周到的上门服务，赢得了吴先生和家人的一致好评。今年以来，网点先后为行动不便的客户开展延伸服务达8次。

服务群众无小事，便民利民无止境。勉县分公司将以定军营业所五星级网点创建为契机，继续深入贯彻“以客户为中心”服务理念，满足不同群体的差异化金融服务需求，用实际行动践行金融为民理念，传递更多金融温暖力量。