“大兵团”聚力“极速鲜”

葛亮2024-06-14来源:中国邮政报

  推进乡村振兴是党中央作出的重大战略决策部署,也是中国邮政打造“三大核心优势”、推进“十大战略任务”的重要工作。服务乡村振兴既体现了政治性、人民性、经济性,也是邮政寄递使命必达的差异化优势、高质量发展的竞争优势所在。当前,正值樱桃、荔枝、杨梅等生鲜农品上市季节,也是每年“极速鲜”项目的业务旺季,集团公司寄递事业部精心安排、周密部署,深入主产区,开展“业网服技”四方联动、

  推广“大兵团作战”,形成了“事前有方案、事中有支撑、事后有保障”的全流程运营模式,以品类突破提升业务规模,体系化推进服务乡村振兴取得规模化成效。

  “一项目一方案”明标准

  为进一步提高生鲜项目规范化运营水平,寄递事业部编制了“极速鲜”项目标准化运营方案,并优化了樱桃、荔枝等项目运营方案,总结、提炼“核心打法”及最佳实践,明确了运营规范及标准动作。并且,组织相关省份邮政召开樱桃、荔枝、杨梅等多轮次运营方案评审会,逐一梳理樱桃、荔枝、杨梅项目在启动前、运营中、结束后三个阶段的“22件事”,提升“一项目一方案”的能力。

  “横向+纵向联动”做支撑

  为保障重点项目运营方案在各省份邮政落地见效,寄递事业部召开多轮次培训会和支撑会进行宣贯。总部层面还组建了“业务+网运+服质+邮航”以及“总部—省—地市”的“横向+纵向”联合工作组,并且协同中邮电商,共同进驻山东烟台、辽宁大连、甘肃天水、广东茂名、海南海口、浙江台州等樱桃、荔枝、杨梅主产区,深入一线、靠前指挥,现场解决客户和基层关心的线上销售、收寄范围、投递质量、快速理赔等重点问题,为迎战“极速鲜”旺季做好准备。

  “大兵团作战”强运营

  针对樱桃、荔枝等生鲜项目运作时间集中、高量爆发的特点,寄递事业部制定并下发了《生鲜农品源头产地“大兵团作战”拓展运营模式实施方案》,指导各省(区、市)邮政分公司结合地方特点,加大主产区资源投入力度,通过组建突击队、跨区调配等方式,解决营揽、分拣、装卸、转运等关键岗位的人员需求;通过“调配+租赁”的方式解决设备和车辆需求,通过“邮航+民航”配合的方式解决航空运能需求,通过组开陆运冷链直达邮路的方式疏解近距离运输压力,最终形成“大兵团作战”的合力,确保邮件“收得进、运得出”。

  “从田间到舌尖”保新鲜

  樱桃、荔枝、杨梅易破损、易腐烂,寄递事业部在包装、收寄、运输、投递等各环节均做了精心设计,确保邮件快速、完好、新鲜送达。包装上,针对樱桃、荔枝、杨梅制定了包装规范化方案,并提前配备包装箱、泡沫箱、保鲜袋、吸水纸、冰袋、“极速鲜”标签、保鲜卡等物料。收寄上,在主产区增设临时揽收点,保障群众足不出村就可交寄邮件。运输上,优先将运载量较大的B777、B757飞机用于满足樱桃、荔枝寄递等重点项目,并分别于5月20日和24日开通了广东荔枝邮航专线和山东大樱桃邮航专线,针对周边省份还开通了陆运冷链直发专线,确保邮件48小时内送达。投递上,针对“极速鲜”邮件,优先接卸、优先投递、投递上门。售后理赔上,增设主动客服,全程跟踪、主动服务、快速理赔。 

满载大樱桃的邮车整装待发。 □耿潇 摄

邮政工作人员正在将荔枝邮件搬运装车。□中国邮政报记者 黄文燕 摄

邮政工作人员测试荔枝甜度。□中国邮政报记者 黄文燕 摄