为了落实集中、快速、规范办赔的工作要求，打造更加完善的寄递产品理赔体系，中国邮政速递物流总部理赔组于4月1日在北京亦庄11183客户联络中心正式上线运营，为广大客户提供更加优质、高效的理赔服务。

　　推出集中理赔新模式，实现理赔服务再升级，标志着中国邮政寄递业务在理赔服务领域翻开了全新的篇章。在上线前的准备阶段，中国邮政速递物流进行了深入的市场调研和行业对标，优化理赔业务流程及标准。对团队人员进行严格选拔和专业培训，为打造专业、高效的总部理赔团队打下坚实基础。同时，研发了适配总部理赔组工作的应用系统，为项目的顺利上线提供了强有力的技术支撑。

　　总部理赔组正式上线运营当天，以“及时响应、快速办赔”为服务目标，实现了从理赔沟通、拟定赔偿方案、收集资料、提交审批到赔偿支付的全流程正常运转，确保每一位客户的赔偿诉求都能在最短的时间内得到响应并获得解决方案，进一步提升了客户的用邮体验。