王开勇:实干成就“明星路”

吴文雯 龙虹颖2023-12-20来源:中国邮政报

  黝黑的脸庞,戴着一副金属框眼镜,这个“80后”男生,总是随身带着笔记本和笔,详细记录每天的邮件处理情况。在很多人的眼里,性格温和、面容和善的他,却是一个有着顽强毅力的大男孩。他,就是四川省德阳市绵竹市邮政分公司揽投部经理王开勇。 

  8年来,王开勇共投递邮件20万件,投递路程累计超过8万公里,个人揽投业绩名列全市邮政前茅,从未出现过客户投诉情况,也从未发生过安全事故。他先后获得集团公司“揽收明星”、四川省总工会“最美新就业劳动者”、德阳市快递职业技能比赛“十佳快递员”以及德阳邮政“十强营销员”等荣誉称号。 

  新身份肩负大责任 

  2019年,为推动寄递业务发展,加强营销体系建设,推进末端经营机制创新,增强市场营销能力,绵竹邮政决定打造“敢打敢拼、充满干劲”的揽投部,需要推选一位有拼劲、经验足、能带领团队打胜仗的揽投部负责人。 

  “王开勇能吃苦,业务精湛、专业过硬,服务客户有耐心,乐于和同事分享好的做法经验,他的身上有一股年轻人不服输的韧劲。”时任绵竹市分公司副总经理的唐忠如是评价。当年5月,王开勇走上揽投部经理岗位。 

  随着岗位的转变,王开勇感到身上的责任也越来越大。发展好寄递业务少不了“大客户”。2021年冬天,他从朋友处得知绵竹市有一个做母婴产品的电商客户万老板,寄件需求量比较大,王开勇立马上门拜访。经过多次接触沟通后,万老板同意尝试“走件”。那段时间,王开勇总会抽时间到仓库与万老板沟通、商讨,帮助搬运货物,打印面单。晚上回家后,他继续帮助万老板跟踪物流信息,就这样尝试“走件”了半个月。2022年12月,眼看签约在即,然而,由于疫情原因,揽投人手紧缺,邮件也大批量积压。“小王,你看这是什么情况,客户一直收不到奶粉,娃娃没有口粮,客户非常生气,要求赔偿!”一天晚上,万老板十分焦急地打电话给王开勇,告知一位客户家里没剩多少奶粉,孩子一直在等着。 

  王开勇立即着手查询快递信息。在揽投部积压的邮件里面,终于找到了那位客户的奶粉。晚上回到家,王开勇编了一条长长的信息,将包裹暂存的前因后果与万老板解释清楚,同时联系收货方,安抚对方情绪,约好了第二天一早上门派送。 

  在一个月试“走件”期间,王开勇每天从7:30一直工作到22:30。每晚回到家倒头就睡,连理发的时间都没有,家人看在眼里、疼在心里。功夫不负有心人,王开勇认真负责的态度和坚韧吃苦的干劲儿,让万老板佩服,最终同意签约。现在,万老板每月“走件”量达1000件,给绵竹市分公司带来寄递收入约1.2万元。 

  小快递服务大民生 

  “不用跑去办税大厅排队,邮政EMS免费将发票直接邮寄到家,确实是为纳税人着想!”2020年2月5日,拱星镇高柏村的王柏洋签收了一件特殊的EMS邮件——他前一天在电子税务局申领的增值税普通发票。疫情期间,为减少用票人往返办税服务厅次数,绵竹市“税邮”携手,本着“非必须,不窗口”的办事原则,切实从纳税人人身安全着想,签订了防疫期间寄递发票合作协议。 

  从2020年2月起,王开勇便开始负责绵竹区域税务局的发票上门收寄工作。 

  每天上午10:00,王开勇骑着他的绿色小车,准时出现在绵竹市政务服务中心。在税费服务支持中心票证室,王开勇与工作人员刘丽娜仔细清点当日发票数量,做好交接签字工作,将发票封装在EMS邮件袋里。通过邮政EMS快递上门,实现了“网上申领,线下邮寄”的发票申领服务,满足了不同时期纳税人的办税需求。 

  “疫情后,发票线上寄递量越来越多,王开勇每天都按时上门收件,我们合作得非常愉快。遇到收寄方面的问题,他都会全力解决。目前,税务局正大力推广线上业务办理,希望以后能和邮政在更多的领域进行合作。”绵竹市税务局税务发票科科长陈云说。 

  急纳税人之所需,以保证纳税人足不出户及时取得发票。3年来,王开勇共往返税务局1800余趟,为5000户纳税人妥投约12万张发票,妥投率达100%。 

  从每月几百元收入到如今月均6000多元,8年来,王开勇的生活发生了很大变化,他个人的收入增长也反映了绵竹邮政深化寄递改革发展取得的成效。 

  越努力才会越幸运。“从来没有逆袭的天才,唯有奋斗不止的青春。我将心怀感恩之心,立足平凡岗位,用心用情为客户服务好,为企业高质量发展贡献力量。”王开勇坚定地说。