按照集团公司快递包裹业务“有效益的规模发展”要求，河南省邮政分公司以商丘市睢阳区闫集镇童装产业、虞城县稍岗镇五金工量具、夏邑县“淘宝村”等三大集群市场为试点，强化省市联动、网业协同，通过配强团队力量、实施网格化管理、开通直达专线等，确保服务时限，提升客户体验，推动河南邮政集群市场开发实现新突破、取得新成效。今年一季度，三个集群市场累计新增有效客户194户，合作客户数达738户，市场占有率超20%，累计实现收入1234万元，占商丘邮政快递包裹业务整体收入的40%。 

　　在市场开发上，商丘市邮政分公司抽调精干人员，配置了5个实体化专业团队。其中，营销人员15人、揽投人员60人，极大增强了三大集群市场开发力量。为激发团队活力、实现对集群市场的深度开发，商丘市分公司对5个专业团队实行网格化管理，在统筹规模与效益的基础上，以网格效益为主要考核标准，设定月计划、日业务量、计划进度、省内件和专线日均量、活跃客户数、激活客户数等考核指标，确保网格客户开发率达到60%以上。 

　　在客户维护服务上，商丘市分公司坚持以客户为中心，按照用邮情况对客户分层分级实施维护，特级客户由县级分公司总经理和分管副总负责，一、二级客户由专业负责人和责任中心主任负责，三级及小微客户由客户经理和揽投部经理负责。切实做到户户有人管、问题有人盯。在客户发货和邮件处理现场派驻专人，结合客户需求，从源头加强揽收、集包、分拣、配发、运输等各环节“一条龙”管理服务，及时发现并协调解决存在的问题。提供主动客服，建立专业客服团队，全流程监控邮件流转信息，及时解决邮件中转过程中存在的异常情况，解除客户的后顾之忧。 

　　针对客户最为关注的时限问题，河南省分公司快递包裹专业责任中心协同网运部门，通过对三大集群市场进行深入调研，分析流量流向，先后开通了从商丘虞城县分别直达广州、南京、杭州的3条一干直发专线，实现了邮件的提速提效，并与客户建立了良好的合作关系。目前，广州路向直发专线日均业务量达2.4万件，南京、杭州路向日均业务量达1.2万件。为提升发展质效，商丘市分公司优化作业流程，分别在稍岗镇五金工量具、闫集镇童装两个产业集群设立前置集包中心，购置“一体机+多层皮带线+环形集包笼”设备，推广“混合收寄+前置集包+专线发运”，实现降本增效。 

　　为进一步增强客户黏性，针对在摸排、走访中了解到的客户个人遇到的难题，商丘市分公司全力提供帮助。客户袁先生在2022年4月才从外地搬到商丘。得知其孩子需要转学，该分公司当即通过在用邮服务中与学校建立的良好合作关系，帮助其孩子顺利实现入学。此后，客户也完全把邮政当作了亲人，把邮件大量交由邮政发寄，旺季日均发寄量达1万余件。 

　　为加快推进全省重点集群市场开发，打造以产业集群为核心的重点“产粮区”，多产“粮”、产好“粮”，河南省分公司目前已经梳理出全省TOP30重点集群市场名单，下一步将深入总结商丘邮政发展模式和经验，以现场会、培训会等多种形式以点扩面，在全省进行复制推广，全面拓展开发集群市场，在保证效益的基础上，助推全省邮政快递包裹业务实现更大规模的发展。