春节期间，辉县市峪河邮政支局迎来了一位手拿锦旗的客户，他刚一进营业厅大门，就紧紧握住支局经理崔琳琳的手。“邮政的员工真好，态度好、有耐心，让我非常感动，今天特意给你们送锦旗来了，感谢您们费心、费时帮我清点兑换残币。”客户感激地说。

　　前不久，客户崔先生发现，自己的三万块钱现金由于在家中存放的时间太久，出现了破损情况。“大意了，三万元现金可不是个小数目，听说银行有兑换政策，能不能上银行把钱存上呢？”想到这里，崔先生便怀着忐忑的心情来到了峪河邮政营业厅咨询。邮政工作人员热情接待了崔先生，详细询问了崔先生家中现金的破损情况，并耐心地向崔先生讲解了人民银行破旧残损人民币兑换政策、兑换标准和业务办理流程。“您别着急，让我们来帮您看看，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会兑换的，您放心。”得到了肯定的答复，崔先生便把破损的现金拿到了峪河支局兑换。

　　崔先生现金的破损情况不太乐观，部分现金只能手工剥离，为兑换清点工作带来了一定困难。为了避免对残币造成二次损坏，邮政工作人员小心翼翼地将残币剥离、揭开、摊平，并使用工具仔细识别鉴定。凭借邮政小姐姐的耐心细致，经过了为期两天的努力，最终，成功为崔先生兑换了26950元，按照兑换标准最大限度降低了崔先生的损失，并存入了邮政储蓄。

　　崔先生感慨地说：“没想到这么快就帮我把残币问题解决了，邮政真是俺老百姓的贴心人！”面对用户感谢，支局经理崔琳琳说：“我们会始终坚守‘人民邮政为人民’的初心使命，用耐心、细致、有温度的服务为客户排忧解难，赢得客户的信赖。”