党建聚能 助力消费者畅享美好生活

——湖南省分行党建引领信用卡场景分期业务发展侧记
中国邮政报通讯员 吴聪爱 苏涧2023-01-03来源:中国邮政报

  近年来,邮储银行湖南省分行坚持党建引领,以“我为群众办实事”实践活动为抓手,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,顺应居民消费提质升级趋势,加快推进信用卡场景分期业务,进一步增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。 

  为解决广大市民汽车消费资金难题,湖南省分行锚定场景分期业务,积极搭建平台。信用卡部党支部作为项目牵头部门,主动担当作为,充分发挥战斗堡垒作用,聚焦客户需求,组织党员参与项目市场调研,聚焦分支机构及客户的共性需求和痛点、难点问题,切实推进重点任务落实。 

  经过大量客户调研,该党支部发现市民汽车消费有众多金融需求,希望银行可以提供方便快捷的信用卡分期业务,让自己可以在能力承受范围内有更多更好的选择。摸准实情是为了办好实事。根据前期调研结果,信用卡部党支部第一时间成立场景分期专项攻坚项目小组,以手续简化、操作简单、放款迅速等作为服务切入点,在服务中发现不足、在剖析中寻找良策,逐步建立起以长沙为中心、辐射全省的汽车消费金融矩阵。 

  “邮储银行还可以做信用卡汽车分期?你们产品的竞争优势在哪,放款速度怎么样?”进入汽车消费分期市场伊始,客户和经销商的层层质疑并不少见。攻坚小组全体党员不气馁,持续收集各方反馈,不断优化产品业务流程,始终把更好服务客户作为目标。“有个客户在外地,不能过来面签,你们周末能过去吗?”一家4S店销售顾问询问。本着“以客户为中心”的服务理念,攻坚小组第一时间协调安排,最终帮助客户完成面签,使其顺利提到新车。经过一段时间的合作,该品牌汽车经销商总经理十分认可邮储银行的服务,由衷地表示:“邮储银行不仅解决了客户的资金难题,还为客户带来了良好的消费体验,真是高效又贴心。” 

  如今,越来越多的客户和经销商选择了邮储银行。截至2022年11月底,湖南省分行已准入合作汽车经销商216个,准入分期合作商户300余户,场景分期业务规模排名系统内第4,完成进度排名系统内第3。 

  “十万火急,我这里有个客户需要明天就放款并提车,来不及了,怎么办?”2022年11月3日17点10分,攻坚小组党员彭科接到长沙县支行客户经理、党员陈波的电话后,立即启动问题解决应急机制,第一时间与总行沟通。但是由于临近下班,按照正常流程,想在当天完成审批放款可能性不大。 

  “不行,最晚明天9点必须提车,周末我结婚,这台车是我准备当婚车的!”客户一再强调请求立即解决。问题只有在当天解决,才不影响客户在结婚前正常提车。获悉该客户情况后,攻坚小组立即开通绿色通道,18点,陈波将收集好的资料提交至省分行审批人员;20点,审批人员通过审批。第二天8点,陈波准备好放款资料并陪同客户到4S店办理手续;9点,成功放款。特事特办的服务态度得到了客户大力点赞:“邮储银行有担当,值得信赖!” 

  “解决好群众的‘急难愁盼’问题,既是贯彻党中央决策部署要求的体现,也是湖南省分行推进自身改革、解题破题、实现高质量发展的需要。我们将继续不断创新‘党建+金融’模式,顺应市民消费提质升级趋势,以党建聚合力,以创新谋发展,进一步增强综合服务能力,坚持为民解难事、办实事,积极探索‘我为群众办实事’的长效机制,提供更加便捷的金融服务,助力消费者畅享美好生活。”湖南省分行党委书记、行长刘宏海说。