揽投员按照新版分拣码快速整理邮件。□张雨迈 摄

　　11月15日13点30分，天津市河东区邮政分公司天津站揽投部揽投员马丁来到分拣场地，快速找到代表自己负责的投递道段的编号——310号堆位，熟练地将堆位上的邮件装车后，从容出班，前后不过十几分钟。“要在以前，光分拣邮件就得花上1个多小时，有时午饭都来不及吃，下午投递很疲惫。自从使用了四段分拣码，我轻松了很多。”马丁有感而发。 

　　电子商务井喷式发展，带来的是包裹寄递量的激增。长期以来，邮政揽投部邮件分拣由揽投员负责，多依赖于员工业务熟悉程度，不仅效率低，而且不够精准，遇到“双11”等旺季生产，时常导致邮件延误、客户投诉。投递末端处理成了困扰天津市邮政分公司寄递业务发展的痛点和难点问题。 

　　今年9月，集团公司推行新版分拣码，天津市分公司高度重视，积极组织各项工作落实落细。经过近两个月的运行，新版分拣码去汉字化、分辨率强、准确度高的特点得到了充分体现，被广泛应用在投递出班前的分拣环节。无论在提升投递效率、提升客户体验上，还是在完善网运管理、降低人工成本上，均取得了显著效果。 

　　化繁为简 

　　新版分拣码由四段12个数字及字母组成，四段分别表示省际中心、本地中心、投递部、投递道段四个处理层级，并形成一一对应关系。投递末端只需通过识别代表投递道段的第四段数字，便能准确完成邮件分拣。小小数字将专业性极强的分拣工作变得异常简单，彻底将投递员从繁重的分拣工作中解脱了出来。 

　　今年“双11”，天津市分公司进口邮件投递量再创新高已在意料之中。连续几年，河北区天泰路揽投部在“双11”旺季都出现了邮件积压的状况，是天津市分公司重点帮扶对象，这一度让揽投部负责人杨晓磊谈及“双11”就色变。然而，在10月18日天津市分公司总经理石纯斌调研新版分拣码应用时，杨晓磊却信心满满地说：“今年绝不会再出现邮件积压的情况，请市分公司党委放心。”这底气来自于新版分拣码项目的试用效果。 

　　其实，就在项目运行第一个月，滨海新区邮政分公司便证明了新版分拣码的实力。9月初，滨海新区大面积突发疫情，按照疫情防控要求，进口邮件需集中封控消杀。消杀后，滞留多日共计40万件包裹全部涌入滨海新区分公司9个揽投部。而恰恰因为启用了新版分拣码，滨海新区分公司将以往支援投递的帮扶力量放在了分拣环节，让更加熟悉道段情况的投递员全力以赴投递邮件。很快，堆积如山的邮件快速准确地分拨到了各投递道段，仅3天时间，40万件邮件全部投递完毕，疫情期间实现零投诉。 

　　目前，天津市分公司各揽投部新版分拣码匹配准确率达93%，分拣时长普遍缩短近1个小时，提高了投递效率，进口时限达成率等各项指标提升5%以上。 

　　刻苦钻研 

　　应该说，天津市分公司在新版分拣码推广中能做到精准定位、完美匹配，是与集团公司相关部门的大力支持，与天津市分公司领导的高度重视以及市分公司服务质量部、网运部项目专班全体成员的默默付出和刻苦钻研密不可分的。 

　　早在8月初，天津市分公司便多次召开专题会议，部署新版分拣码项目推进工作。试点以来，石纯斌每到揽投部调研，必会了解项目运行情况。为解决好分拣码与投递围栏一一对应关系，集团公司寄递事业部相关部门工作人员不厌其烦地指导天津工作，随时答疑解惑。 

　　上级领导的高度重视和全力支持，给了天津市分公司项目组完成项目的信心和克服困难的勇气。“95后”张雨迈是今年毕业于重点院校理工科的新员工。入职寄递事业部网运部不久，便被选调参与这一项目，负责分拣码推广实施工作。为让新版分拣码数据与投递区域精准匹配，他设计了多套数字编辑方案。自从参与这个项目，他的办公桌上总是堆满了各种小食品，加班加点成了常态。“我现在披星戴月，就是为了我们揽投部的投递员不再披星戴月。”他用这句话时刻激励着自己。 

　　项目组的孟宪宇是投递专业出身，多年的基层管理经验让他明白，要使方案真正落地，还得实地去检验。两个月来，他跑遍了全市17个区分公司、138个投递单位的1254条投递道段，认真核对每个道段投递区域，确保分拣码与投递围栏基础数据严丝合缝、不差毫厘。他还把最真实的试用情况、最普遍的试用问题带回来，再把新版分拣码的使用方法、优势特点“灌输”下去。他成了项目组与揽投部之间的“融合剂”。