贵州省贵阳市邮政分公司于2016年6月成立医药项目组，2019年10月采用“嵌入式”发展模式进驻贵州空港药业物流园区。项目组找准自身在园区内服务便捷的优势，发掘目标市场与自身业务的关联点，根据园区药品外销需要快递服务作为线下支撑的需求，开启了园方、入驻商家、邮政三赢的合作模式。 

　　项目起步——找痛点展优势顺利切入 

　　位于双龙航空港经济区的贵州空港药业物流园区占地150亩，是西南单体最大的药业物流园之一，目前已入驻药业商家23户，日均出库量两万余件。入驻药业商家运营模式主要有零售批发、自营门店销售、网上销售。这些药业商家的快递物流需求是可以实现上门收寄和一对一配送，确保药品安全、准确送到。 

　　通过对贵州空港药业物流园区和医药批发行业的调研，贵阳邮政医药项目组了解到其发货特点为：少量发件渠道为快递，价格相对较高；10件以上发货渠道以物流为主，但是要由业务员送至物流公司，且到达目的地后派送上门的费用较高；对于整车及大批量的货物，以自有车辆运输及物流运输为主。 

　　结合医药批发市场发货特点，经过对现有模式的发货成本分析，项目组把首期营销目标定为单次发件量50件以下的药品，找准派送费高及业务员需将货物送至物流公司的痛点，针对医药市场设置了行业资费，提供上门揽收服务。新的服务模式在费用相当的情况下，免去了业务员送货至物流公司的奔波，且到达目的地后直接送货上门。经过项目组的营销公关，与首个客户贵州中鑫医药成功签约，敲开了与贵州医药批发行业合作的大门。 

　　服务客户——实现了从1到100的演变 

　　与中鑫医药实现合作后，项目组深度思考切入市场的优势，最后立足在“服务”二字上，细分服务为上门揽收服务、365天全程全网服务、投递上门服务、售后无忧服务四大方面。 

　　上门揽收服务让药品批发市场业务员们从每日自行送货至物流公司的困扰中解脱出来，深受合作商家欢迎。 

　　365天全程全网服务解决了商家发货时需接触不同专线物流商的困扰，只找邮政一家，解决所有问题。同时，不再受节假日物流停运的困扰，整体运营更为顺畅。 

　　投递上门服务让商家发货费用透明可控，且全网运行可以在系统上可视化查询，减少中间环节，增加运行保障。 

　　售后无忧服务主动跟踪和解决异常件问题，及时与商家沟通，异常件的解决，使商家对邮件发运情况的掌控由自己主动查询到邮政全面管控，提升了客户体验。 

　　截至目前，贵州省内药品批发商单票50件以下的发件大多数与邮政医药项目组合作，合作客户最多达139家。项目组揽收不限于园区，服务范围延伸至南明区富源路沿线的医药公司。 

　　凭借“服务”二字，项目组从2016年仅有一家客户，年度收入50万元起步，至2022年1月至8月，项目组实现收入742.73万元，同比增长26.22%，其中完成特快专递收入369.46万元、快包收入305.66万元、物流收入67.61万元。 

　　通过规模化发展和定期损益分析，医药项目经历了客户从1到100的发展。药业项目总体年收入规模从50万元发展到1000万元，合作模式从单一到多点协同。 

　　业务拓展——从深挖寄递潜力到单个客户全面合作再到邮银协同开发 

　　（一）深挖寄递潜力 

　　贵阳市邮政分公司与医药类公司合作时，仅仅开发了批发商到市（州）零售商的药品寄递业务，在贵州省邮政分公司领导的关心和指导下，项目组深挖寄递潜力，围绕机构和个人客户两类客群，实现药业市场头部企业战略合作的突破，对接了互联网医院、连锁药店两个主体，打造了药业物流、药品特快配送、药品零售等服务。目前，主要有五大方面的合作：一是批发商到省内各市（州）零售商的药品寄递，二是批发商到连锁门店的同城配送，三是网销药品寄递，四是省内外药品发票寄递，五是批发商到省内零售商的物流配送。 

　　邮政医药项目配送也解决了经营企业对乡镇卫生院、村卫生院、药店不能很好覆盖的问题，将药品直接配送到各地医疗机构和药店等零售终端，解决了药品配送“最后一公里”的问题。 

　　（二）单个客户全面合作 

　　在贵阳市分公司领导的指导下，项目组开展了与正和祥药业的合作，其中包括：连锁药店入驻邮政营业厅助推网点转型及相互引流、连锁药店同城配送、电商销售药品寄递、对公账户开设、保健品销售合作。 

　　正和祥健康药房的入驻，丰富了网点功能，提升了邮政网点的效能。目前，选取8个网点进行试点，在邮政网点设立专区，从事药品零售、食品零售、授权的邮政服务工作，共同开发新业务、拓展新市场。合作方将合作网点的ERP系统对贵阳市分公司开放，以核算合作网点的实际销售收入，对年实际营业额超过700万元部分按一定比例计提销售提成。并且，入驻网点开展多项促销活动吸引客户，如：持邮储银行卡在药店可享受365天8.5折优惠、新开卡赠送药店代金券等。 

　　2022年开始与正和祥药业展开同城配送业务合作。邮政提供一对一配送服务，项目配置了同城配送车辆，不需经过任何中转，药品能在客户要求的时限内送达。 

　　（三）邮银协同开发 

　　为认真落实集团公司相关工作部署，贵阳邮政利用项目组与药企多年的合作关系，实施邮银协同发展战略，推动了商业贷款、基本户开设、一般户开设等银行业务。其中，大客户中鑫药业于2020年和2021年先后向邮储银行贷款500万元，2021年森柒药业贷款100万元，这些贷款在疫情期间为客户解决了资金紧张的难题。