江西省赣州市崇义县的黄先生常年在广东工作，近日，因身份证快要到期，特意回乡前往崇义县公安局麟潭派出所办理新证。当获悉身份证办好后可以免费寄至工作地后，他感叹道：“领证不用再跑了，这对我们在外地工作的人来说真是太方便了！” 

　　赣州市邮政分公司积极助力“放管服”改革，将邮政寄递服务嵌入居民身份证发放工作，联合市公安局、市行政审批局等部门推出申领居民身份证免费邮寄服务。今年7月1日，随着瑞金、石城开通身份证免费邮寄服务，标志着此项政府买单、百姓受益、邮政送达的服务在赣州市实现全覆盖。 

　　2020年10月18日，经公安部批准，赣州市公安局居民身份证制证所揭牌运行。赣州市分公司抓住本地制证的契机，发挥邮政综合服务优势，积极争取政府和公安部门的支持。2021年6月7日，邮政寄递身份证项目获得政府部门买单的政策支持。当年11月5日，赣州市公安局联合市行政审批局、市邮政分公司召开新闻发布会，推出了赣州市主城区居民申领身份证免费邮寄的便民惠民举措。居民申领身份证从“办的时候跑一次，取的时候还要跑一次”变成“只跑一次，证件免费邮寄上门”，领证时间也大幅缩短。 

　　在项目启动之初，赣州市分公司投入业内先进的身份证专用自动封装机，这也是全国地级市使用的首台身份证专用自动封装机。该设备对接公安系统，可实现邮件封装零误差，最高处理效率达到3000件／小时，有效地保障了身份证邮件处理的时效性、准确性和安全性。赣州市分公司还联合制证部门成立项目专班，选配一名业务能力突出的专职项目经理和两名现场驻点作业人员，确保警邮沟通对接顺畅。警邮双方人员还深入基层督导，有效保障项目高效运转。 

　　为支撑身份证寄递项目，赣州市分公司组织信息技术人员，在“赣服通”平台的基础上，量身定制开发“赣邮通”微信小程序，进一步完善功能、简化操作，让群众随时掌握证件申领、邮寄动态，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、邮政来送达”。 

　　此外，赣州市分公司建立身份证项目邮件专项客服工作机制，24小时内受理解决工单问题，电话接通率保持在99％以上。客服人员每日记录来电内容和处理情况形成电子台账，每月反馈至公安部门。目前，身份证寄递项目实现零丢失、零投诉、零延误，得到了公安部门和群众的一致好评。