为积极稳妥做好高考录取通知书、学生档案寄递服务工作，日前，省邮政分公司对各市邮政分公司提出四项具体要求，确保邮件寄递安全、及时、准确。

　　一是提高政治站位，加强组织领导。要本着对党和国家、对青年学生、对各高校高度负责的态度，切实加强组织领导，周密安排部署，压实各环节任务与责任，确保邮件安全和精准妥投。

　　二是加快走访对接，开展全面合作。要做好全省81所院校的销号开发工作，逐一走访，强化营销，实现合作，确保实现覆盖率、签约率100%。

　　要与市教育局、教育考试院、市邮政管理局等主管单位沟通，加强联系，争取政策支持。在高考录取通知书、高校毕业生档案寄递服务基础上，延伸拓展硕博录取通知书、中专职高院校录取通知书、成人或单招类高考录取通知书寄递服务。要结合各地疫情防控要求，对毕业年级学生提前离校或未能返校的，积极拓展毕业证书等寄递服务。

　　三是严格服务标准。要提前了解高校需求、发件时间，制定服务方案，与高校签订寄递服务协议，明确双方权责义务。对高考录取通知书、学生档案邮件要当频进口、当频投递，下行市趟与揽投部要单独交接、单独开拆处理、逐件扫描勾核、做好出班前平衡合拢。要严格落实按址上门投递要求，严格执行签收手续。

　　四是做好客户服务工作。揽投部必须应用服务质量管理平台或订单系统的主动客服功能，对所有高考录取通知书、学生档案邮件开展主动客服。对于主动客服监控发现的滞留超24小时录取通知书、学生档案邮件，一律启动问题邮件处理流程。在达到创建服务工单标准前，揽投部协同客服人员可利用“醒目”即时通信功能，与邮件停留机构实时沟通督促解决；对达到创建服务工单标准的，主动客服应立即生成服务工单。各级邮政生产和生产管理机构必须加强高考录取通知书邮件的运行质量过程管控，抓住运行异常发生的第一时间，迅速解决。

编辑：李琴