丰台邮政通过社区团购为居民提供专属保供蔬菜配送服务。□马佳玉 摄

　　截至6月30日，累计在册社区团购“团长”4224名；举办各类社区团购492场，实现交易额539.39万元；组建各类“邮乐优鲜”社群2531个；利用“自有＋社会”模式发展社区团购自提点611个；建成区级电商“前置仓”12个……北京市邮政分公司交出一份亮眼的社区团购试点工作成绩单。 

　　为贯彻落实今年全国邮政农村电商发展推进会精神，北京邮政以“邮乐优鲜”北京馆、地方馆等平台为载体，以基地大单品、批销大单品为抓手，推广“邮政＋邮乐”联合运营模式，重点围绕社区团购运营及推广能力提升、仓配体系及自提点建设等方面，按照“拓团建点是基础、组货选品是硬核、运营推广是关键、仓配物流是保障”的工作思路，加快释放邮政社区团购“产能”。 

　　北京市分公司渠道平台部总经理马文良认为，发展邮政特色的社区团购，“团长”是核心、产品是关键、供应链能力是竞争力、运营推广是抓手，这四方面因素必须与邮政资源禀赋实现高效匹配。因此，北京邮政在开展社区团购中，坚持“规定动作不走样、自选动作有特色”，在高质量完成组货选品、拓团建点“规定动作”的同时，下足功夫做好仓配物流、运营推广等“自选动作”，确保社区团购有特色、见成效。 

　　仓配建设是邮政电商发展的基础，是邮政开展社区团购的关键。北京邮政在固化原有“产地直发＋落地配”模式的基础上，积极推广“联合组货＋本地仓配”模式，着力加强仓配物流能力建设。北京邮政复用大兴处理中心组建“中心仓”，各区分公司利用电商分仓组建“前置仓”，借助三级物流体系和同城配送网进一步完善仓配服务，最终形成从“产地仓／供应商仓—中心仓—前置仓—自提点（‘团长’）—客户”的仓配服务模式。 

　　团购成单率的高低，很大程度上取决于“团长”能力的大小。为此，北京邮政进一步规范“团长”选拔制度，聚焦邮政各单位优秀干部职工，“邮乐小店”、邮乐购站点、“京邮驿站”、包裹自提站点的负责人，社区志愿者，大学生创业人员，微商经营者，以及战略合作伙伴等，从中挖掘有意愿、有潜力的人员担任“团长”。 

　　在社区团购群内，“团长”要做好各类商品信息发布、商品配送、自提服务和答疑解惑等工作，充分发挥售后服务主体作用，建立良好服务口碑，提高复购率；同时，社区团购群所在区域的邮政支局（支行），也会组建相应的支撑服务群，由支局长、支行长担任责任“团长”，由揽投人员、营销人员等充当“团长”小助手，积极做好对各个“团长”在售前准备、答疑咨询、仓配物流、售后服务等方面的支撑帮扶工作。 

　　为提升社区团购运营和推广效能，北京邮政上下齐心、多措并举，合力下好“一盘棋”…… 

　　在业务推广方面，北京邮政面向全体职工开展社区团购短程劳动竞赛，对“团长”成单交易额规模进行全市排名，对实现目标、符合评定标准的单位和个人给予表彰奖励；主动走访北京市、区两级工会组织和相关会员单位，以提供职工福利产品为切入点，推介社区团购业务，并发展适合人员担任机构/行业“团长”；利用北京市总工会12351职工服务网，宣传“邮乐优鲜”各类团购活动。 

　　在活动造势方面，北京邮政一方面联合邮乐公司叠加活动资源，针对“邮乐优鲜”平台开展“团长进阶提量”“爆品专享补贴”“C端用户优惠”等专项激励活动，着力提升“团长”留存、拉新、促活能力；另一方面，各经营单位结合属地客群特色，围绕电商直播、协同发展主题，灵活策划传播推广活动，积极做好常态化运营。落实疫情期间不聚餐、不堂食的要求，朝阳区亚运村邮政支局直播团队组织具有丰富烹饪经验的职工担任才艺主播，以“邮乐优鲜”团购主推的延庆特色蔬菜为主打，推出“邮政农品到家大厨帮您料理”系列视频直播，演示菜品烹饪方法，取得了良好的带货效果。 

　　在渠道赋能方面，北京邮政以“京邮驿站”建设为契机，拓展社区团购覆盖范围，提升引流效果。丰台区邮政分公司将北京老字号特色产品引入“京邮驿站”，实现社区团购“预订＋自提”服务完美落地；将“电商＋金融”专业联动、协同发展概念引入“网点＋站点”模式，在社区团购中叠加金融“优惠购”、客户维护、积分换礼等金融服务，使其更具吸引力，不仅提升了金融客户的黏性，还帮助“京邮驿站”有效引流获客。 

　　马文良表示，北京邮政将结合服务乡村振兴总体安排，发展邮政特色社区团购，运用“网点＋站点”“网点＋社区”模式，加大市场开发力度，通过拓团建点，做大社区团购业务规模；结合三级物流体系建设，进一步发挥自提点的作用，叠加业务功能、延伸服务触角，扩大社区团购的覆盖面。