今年以来,江苏省邮政分公司深入贯彻集团公司“客户体验三年提升工程”要求,围绕“全面领先”目标,聚焦生鲜、政务、现费等寄递重点客群,计划开展13个寄递专项客户体验活动,全力打造寄递竞争优势。目前,已启动海鲜、春茶、枇杷、西瓜等4个寄递专项体验活动。
4月以来,江苏邮政将客户体验贯穿项目运营全过程,从关注“体验执行”向聚焦“感知提升”转变。项目开始前,细化客户体验触点,以“预体验”摸排市场需求,对标竞品找差距,及时提出项目运营优化初步建议;项目开始后,通过“正式体验”开展客户需求画像,深化客户痛点、难点分析,强化市场经营、运营管理、服务质量的“铁三角”协同作用,推动项目运营持续优化;项目结束后,通过“复体验”跟踪优化提升成效,对薄弱环节持续改进提升。