2018年以来的4年间，中国邮政储蓄银行立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，聚焦服务实体经济，积极稳健开展各项业务，实现了规模、质量、效益的稳步提升，社会影响力不断提高，正在高质量发展的道路上乘势而上、阔步前行。 

　　各项发展成绩的取得倾注了邮储银行全体干部员工的心血与汗水、付出与奉献，为进一步激发广大干部员工的积极性和创业热情，本报今日刊发其中先进典型事迹，以更好发挥先进模范的示范引领作用，进一步弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，增强广大干部员工的责任感和主人翁意识，营造凝心聚力干事业、真抓实干促发展的良好氛围，推动邮储银行在高质量发展的道路上行稳致远。

　　邮储银行北京香山支行：十年坚守践初心 手语服务办实事

　　邮储银行北京香山支行地处北京市海淀区香山公园景区附近，现有员工8人。香山支行源于党中央迁入北平设立的邮政服务机构——北平五十支局，“为人民服务”的红色基因已经融入了香山邮储人的血脉。 

　　香山支行附近有5家敬老院和1家橡胶福利工厂，服务范围内有500余名视力、听力存在障碍的人员。十余年来，香山支行秉持“用心、贴心、真心”的理念，坚持用手语服务周边残障客户，获得了社会各界的广泛好评。如今，“手语银行”成为香山支行的一个服务标签。 

　　手语服务是香山支行的特色，每一名轮岗到香山支行的员工都要比在其他网点多一项岗前培训——学习手语服务。寒来暑往，香山支行的贴心服务在周边残障居民中口口相传，越来越多的残障客户慕名而来。 

　　香山支行成立以来，员工换了一茬又一茬，但是“用心、贴心、真心”的服务传承不断、延续至今。此外，香山支行团队还跟随社区组织的志愿服务队深入社区、街心公园等，开展反诈骗、反洗钱等金融知识的普及宣传，用心做好“爱老、敬老、助老”服务。2021年，香山支行在香山地区推广了北京分行“YOU商街”平台，为周边百姓和商户架起服务桥梁，构建普惠金融生态圈。 

　　近年来，香山支行在持续提升服务水平的同时，还同步更新了厅堂内外的硬件设施，通过整体改造装修，把柜台从高柜改为低柜，并将盲道从厅外延伸至柜台前；设立排队“暖心号”，让残障客户享受优先暖心服务；配备盲文版业务手册，完善无障碍坡道，增设行外呼叫铃等无障碍设施。同时，通过数智化手段不断升级无障碍服务，推出远程手语翻译服务，大堂经理与听力障碍客户可以通过手语翻译机进行无障碍交流；设置特殊客户服务专线，启用带有盲文的密码器；创新推出带有指纹识别功能的智能机具（ITM）等，让那些特殊客户能像普通客户一样享受到便捷的金融服务。 

　　香山支行的手语服务还登上了央视《焦点访谈》栏目，让全国观众了解到香山支行服务群众办好事、办实事的动人故事。之后，越来越多的单位与香山支行开展共建活动，交流思想、相互学习，也使香山支行的服务思想得到升华，进一步激发出支行服务创新的动力。

　　邮储银行山西省大同市分行：逆势发展尽飞扬

　　大同是中国最大的煤炭能源基地之一。过去的几年间，因煤炭行业深度调整，大同经济受到影响。但邮储银行山西省大同市分行却实现逆势上扬，领先同业发展。其中最根本的原因在于，大同市分行创造性地落实上级的战略决策部署，用符合市情、行情的管理机制统领发展、凝聚力量，创造了一次次的发展超越。 

　　大同市分行推出了荣誉积分制。到年终，各单位盘点申报荣誉、全分行亮榜公示，荣誉总积分与单位年终奖挂钩，一荣俱荣，编织起优秀员工和其他员工之间的利益纽带，以点带面，推动企业发展。 

　　在大同市分行行长张旭看来，用一句话总结就是：“荣誉积分制，厚植了优秀员工成长的土壤。”更重要的是，在全分行上下形成了浓厚的争先氛围。2018年，中国人民银行大同市中心支行组织金融知识大赛，全市18家金融机构参与角逐，大同市分行荣获团体第一名。 

　　说到转变机关作风，很多人首先想到的就是抓考勤。大同市分行抓考勤，不是通过刷脸打卡，而是点了“三把火”。 

　　第一把“火”：负面清单评议。大同市分行在年终民主评议时，增设“机关作风负面清单”，问题导向非常明确。考评由员工代表牵头组织，监督作用、执行效果显著提升。 

　　第二把“火”：年薪基数浮动。市分行本部年薪与全分行绩效考评后三位的支行进行挂钩，倒逼本部与落后支行结成利益共同体，激活本部定向帮扶基层支行的主动性和积极性。 

　　第三把“火”：年薪基数排序定档。在本部实行年薪基数升降档，年终考评得分前三名的员工，升一档；排名后三位且低于平均分5分以上的，降一档。奖惩与排名挂钩，让经验丰富的老同志重燃“百战归来仍少年”的干劲。 

　　“三把火”改善了机关作风，也为提升业务管理质效创造了条件。2020年疫情发生后，大同市分行仅用3天就为某企业投放全省首笔额度过亿元、大同市首笔抗疫资金贷款，被特别授予“大同市文明单位”称号。目前，该企业已与大同市分行深度合作，流贷、信用证、票据、结算、工资代发等业务全面开花，真正实现了总行要求的“1＋N”模式。

　　依靠这些灵活的机制，大同市分行将员工拧成一股绳，打造了一个战斗力极强的集体。2017—2021年，大同市分行收入增速连续5年保持两位数；2021年成本收入比在山西省分行各二级分行中排名第1位，更有4项效益指标位居同业前列；2021年10月，推出全国银行业首笔煤炭和火电行业可持续发展挂钩贷款3亿元；今年3月，落地全国首单“可持续发展挂钩+能源保供”组合形式债权融资计划10亿元。 

　　随着社会影响力的提升，大同市分行愈加展现出国有大行的责任担当。全分行干部能同频、员工在状态，专业高效的服务和良好的形象赢得了社会认可，也赢得了市场，更将赢得未来。

　　邮储银行辽宁省东港市支行营业部 李志贤：跨越时空的坚守

　　2008年，李志贤大学毕业回到老家辽宁丹东，成为邮储银行辽宁省东港市支行的第一批员工。他做过柜员，当过理财经理，后来加入信贷队伍，一干就是十多年。 

　　2014年，丹东草莓开始火遍全国。作为主产地的东港，很多村镇依靠种植草莓发展起来。龙王庙镇高家堡村一直以水稻种植为主，由于地势低洼，经常遭受洪涝灾害，村民们忙活了一年，收入也没什么起色。看着邻村靠种植草莓实现增收，村党支部书记带领20多位村民组建了草莓种植农场。但突发意外情况，资金出现问题，农场建设被迫停工。

　　看到村民们从满怀期待到失望落寞，李志贤也十分着急。这时，正赶上邮储银行辽宁省分行与省农担公司联合推出“农担贷”，无抵押物即可贷款。 

　　为了让村民们了解这一新型贷款，李志贤熬了好几个通宵，研究“农担贷”的办理流程和审核要求。随后，他一家一家走访，把“农担贷”的申请办理流程用村民们容易理解的方式进行宣讲。 

　　功夫不负有心人。邮储银行的“农担贷”方案得到了20多位村民的认可。李志贤连夜整理、准备材料，仅用2天就帮村民获得了100万元的授信，解了农场建设的燃眉之急。

　　几年来，在邮储银行源源不断的资金支持下，这个村建起了占地1500多亩的标准化草莓大棚，年产量达3600多吨，产值达1.4亿元，让村民真正实现了增收致富。 

　　2020年4月，由于村民燃烧秸秆，引发大火，殃及草莓大棚。得到消息后，李志贤顾不上肠胃炎发作，一路强忍着疼痛，赶到现场了解农户的损失情况。此次大火烧毁了19位种植户的27座草莓大棚，损失达300多万元。眼看着家里的生计毁于一旦，农户们欲哭无泪…… 

　　此时距栽苗期不足两个月，如果不马上重建，就会错过一年的收成。李志贤赶紧联系村委会和当地政府，又陪着农户往返于政府、农担公司，并向分行申请开辟“绿色通道”……最终，李志贤为19位受灾农户申请到200万元的政府贴息贷款。 

　　一个多月后，20多座崭新的草莓大棚拔地而起。当李志贤去村里进行贷后检查时，红彤彤的草莓已挂满枝梢，看着一箱箱包装好的草莓整装待发，村民们对未来也燃起了希望。 

　　弹指一挥间，李志贤在“三农”金融服务的道路上已奔波了4000多个日夜。他表示会继续坚持下去，全力投入乡村振兴的“新战场”，为助力实现农业强、农村美、农民富的新目标砥砺奋进。

　　邮储银行江苏省南京市分行 郝艳：时光不负奋斗者

　　郝艳是一名拥有27年工龄的“老邮储”，也是邮储银行从无到有、跨越发展的亲历者和见证者。她从一名农村网点的柜员起步，历经20多个岗位的磨砺锻炼，以学为舟，一路奋楫。“进步，与您同步”，是她职业生涯的真实写照。 

　　2018年11月，郝艳临危受命，由邮储银行南京市分行公司业务部总经理调至浦口区支行担任行长。当时的浦口区支行人员流失严重，也带走了很多业务客户，支行元气大伤、步履维艰。面对没有退路、必须背水一战的境地，郝艳肩上的担子不轻。

　　当时，公司业务是浦口区支行的短板，与辖区内的财政部门、街道没有任何合作。郝艳决定从公司业务上寻找突破口。与区财政局合作，成为她在全支行员工面前立下的第一个目标。 

　　郝艳从财政工作的痛点入手，向财政局领导介绍了浦口区支行的服务优势与合作方案，表现出极大的合作诚意。凭借热情、诚意以及解决问题的专业能力，郝艳得到对方认可。半年后，浦口区支行成功获得财政局第一笔3亿元的存款。紧接着，第二笔8亿元、第三笔15亿元…… 

　　2021年初，一次与财政局交流的偶然机会，让郝艳了解到全国22个重点城市将实施土地拍卖“两集中”政策，而南京也名列其中。职业的敏感性告诉她，这是一次千载难逢的好机会。 

　　时不我待，浦口区支行开始认真研读政策文件，数次走访相关部门，进行沟通交流，了解制度安排。支行员工更是发扬创业初期“5＋2”“白＋黑”的精神，制定了周全详细的模拟预案。 

　　5月20日，土地拍卖缴存开始了。郝艳指挥调度，柜面、财务、技术人员严阵以待。早上9点，冲锋号吹响，无数双眼睛盯着系统，12、36、75……当缴存完成时，浦口区支行账户数字定格在383.9亿元！欢呼声响彻支行，大家相互拥抱，所有的紧张和巨大的压力得到了释放。 

　　星光不问赶路人，时光不负奋斗者！郝艳从一名柜员到一名基层管理者，一路走来，虽有坎坷，却始终有幸福相伴。这种幸福来自她的团队、她的家人，更来自邮储银行这个大家庭。

　　邮储银行山东省分行个人金融部 郭莹：用热爱播种信念

　　郭莹，1991年参加邮政工作。如今，在邮储银行山东省分行负责财富管理转型工作的她，带领个金条线员工用心用情、专业专注，从存款立行向客户立行转型，助力山东省分行连续三年荣获个人金融旺季营销全国“最佳一级分行”。 

　　2007年，郭莹进入邮储银行，先后从事渠道、审计、信贷、“三农”、消费、网金和个金工作，“举重若轻”和“知心大姐”是同事们给她贴的标签，“放心”是领导对她的评价。 

　　2019年邮储银行总行提出以“十大抓手”促进个金转型发展。跨年度旺季营销是个金条线每年的重点工作。郭莹为部门定了一个“小目标”：16个市分行要全部完成任务，一个都不能少。

　　劳动竞赛是营造氛围、激发潜能的抓手，吃透总行的战略意图和政策导向，做最简单明了、穿透直达一线的方案，同时抓好关键人。按照这一思路，郭莹到每一个市分行与负责人沟通交流，阐释说明达成跨赛目标不仅是完成一项发展任务，也是一个分行管理水平和企业文化的体现；她主动为支行长培训授课，面对面地告诉他们如何“算好账，管好人，理好事”，把纷繁复杂的业务和千头万绪的管理提炼成简单的脉络和工具；她利用线上线下所有能用的渠道，为理财经理答疑解惑，帮助他们提升能力。 

　　当获得全国跨赛综合评价第一名的荣誉、看到16个市分行全部达成竞赛目标的时候，郭莹知道她的付出、团队的努力得到了回报。 

　　2021年，邮储银行总行提出了财富管理转型的新目标，要做大AUM规模、中间业务收入实现突破发展、坚持客户立行，这些成为摆在山东省分行个金条线员工面前的新课题。 

　　在总行《为什么卖保险》《为什么卖基金》等课程的基础上，郭莹带领团队制作了《客户立行——从理念到实践》《为什么做资产配置》等课件，并到各市分行进行巡讲，组织内训师和财富顾问到县支行网点宣讲，直到每一个理财经理都可以在“财富周周讲”的课堂、在网点沙龙随时随地给客户讲明白，让投资者教育在齐鲁大地遍地开花。

　　保险长期期缴、权益基金配置和私人银行客户突破是提升中间业务收入的重点，也是财富管理转型的难点。在郭莹看来，突破难点的关键就是主动下场带着理财经理做，和支行员工一起走访客户，推介总行为客户定制的产品。坚持做艰难而正确的事，其结果就是山东省分行基金、保险、资管信托和贵金属销售均居全国邮储银行前列，带动全分行中间业务收入在3年间从全行第7位上升到第1位。 

　　郭莹坦言，在邮储银行工作的15年中，她喜欢每个新岗位带来的新奇体验，欣喜于邮储银行在客户心目中的不断蝶变。她说：“当热爱成为信仰，内心就会充满坚定的力量。”（中国邮政储蓄银行供稿）