“你们真无愧于行业‘国家队’这个称号。”前不久，一批中国援助邻国的抗疫医用设备顺利寄达，邮寄客户这样评价天津邮政。这件事还得从3月16日说起。 

　　那天下午6点刚过，一阵急促的手机铃声骤然响起。刚刚结束了一天工作的天津市南开区邮政分公司副总经理张惠正准备召集营销中心人员进行工作复盘，听到铃声立即接听了电话。随着通话时间的拉长，她的表情也越来越严肃：“好，好！时间紧迫，我马上联系。” 

　　这是北京打来的求助电话，有25件由中国援助的医用制氧设备要紧急发往邻国，用于抗疫。此时正值北京疫情防控比较紧张的时期，选择陆运周期过长。为了能及时将这批援助物资送到，客户多方考虑，最终选择将物资运送到天津，交由天津邮政空运至疫情形势较为稳定的拉萨市，再发运至寄达国。 

　　疫情当前，时间就是生命。接到指令后，南开区分公司立即启动应急预案，张惠联系市寄递事业部请求专业支援，随后，和客户确认设备规格形状，责令罗江路营业部做好一切收寄准备。同时，派专人负责邮件处理、沟通事项，确保后续交接顺畅，保证邮件能以最简最快方式发出。 

　　经过1小时的沟通、协调、处理，当晚7点15分，早就等候在电话旁的市寄递事业部市场部主管刘爽接到了邮件发运电话，在电话中再次确认了邮件到达天津的时间和运输诉求。挂断电话后，她开始对邮件处理情况进行实时监控，以便出现问题及时解决，保证在收寄环节不多耽搁一分钟。 

　　晚8点30分，客户运送援助物资的车辆终于抵达南开区罗江路营业部。南开区分公司寄递业务主管韩敬松立刻组织员工对邮件进行防疫消杀；快速完成称重、计费、封装……仅十几分钟，邮件顺利装车发运。由于天津依然存在疫情，许多道路被封控以致无法正常通行，邮运车只得绕道行驶。专业的汽运司机成功地绕过所有封控区域。晚9点，西藏邮政寄递事业部人员打来电话，对邮件发运时间和运输方式作最后确认。晚10时整，该批邮件终于送达天津邮区中心事先开设的特殊运送格口，天津邮区中心员工已经等候在此。不一会儿，25件封装严密的抗疫医用物资完成进口处理，等待发运。 

　　回到单位后，韩敬松彻夜未眠，在单位候命。他手里始终攥着手机，生怕漏掉一条有关这批物资运输情况的未读消息。3月17日凌晨2点41分，该批邮件的第一条运输信息弹出，显示物资已顺利抵达航站楼；5点20分，系统显示已登上发往拉萨的飞机。3月18日下午，援助物资抵达目的地。此时，韩敬松心中的一块石头终于落了地。 

　　客户看到邮政发来的一条条详细的邮件发运信息后，对天津邮政在工作中体现出的“使命必达、国脉所系”的社会责任感以及关键时刻“勇敢逆行”的服务精神赞不绝口。