邮政国际业务具备良好的客户基础和网络基础，推动国际业务发展是中国邮政助力国内国际“双循环”的重要抓手。为落实集团公司部署，辽宁省邮政分公司坚持以促进国际业务高质量发展为核心，在渠道搭建、营销拓展、能力提升等方面开展了有益尝试。

　　渠道为先

　　春节前夕，暴雪后的日本大阪一片白茫茫。因为疫情而无法归国的中国留学生赵瑞正在回看辽视春晚。“叮咚……こんにちは、これはあなたの小包です（您好，这是您的包裹）”，随着一声门铃响起，远在日本大阪的他收到了妈妈从辽宁大连邮寄的EMS“年味包裹”。身处异国他乡，每逢佳节倍思亲，收到包裹的那一刻，赵瑞惊喜、意外、激动的情绪喷涌而出！“妈妈，昨天邮的今天就收到了，这是什么神仙速度啊，给中国邮政点赞！”手举辣条的赵瑞对“邮政速度”赞不绝口。被赵瑞称为“神仙速度”的邮政寄递渠道，是“大连—大阪”邮航全货机专线。 

　　面对境外新冠肺炎疫情和国际运能紧张的困难，辽宁省邮政分公司多方整合资源，开通了东北地区首条海运直航美洲邮路，带动美线业务增收1680万元，为“辽宁制造”走出去提供了有力支撑。在集团公司、寄递事业部和邮航公司的支持下，又开通了“大连—首尔”“大连—大阪”邮航全货机专线，使辽宁出口日韩的邮件时效大幅提升，最快的邮件实现了次日递，有效弥补了东北对日韩邮件的运力缺口。今年以来，邮航日本专线增至每周三班，运能更充足，竞争力大幅提升。 

　　“东北亚国家是我国航空和水陆路的战略通道，辽宁邮政能够充分发挥机场口岸功能，积极拓展东北亚国家的航空运输渠道，为大连国际航空货运战略通道建设作出了积极贡献。我们高度赞赏并扶持，市政府为邮航专线制定了专项运营补贴，期待辽宁邮政在航线网络拓展领域实现新的突破。”大连市人民政府口岸办公室史原主任说。 

　　“中国邮政航空公司始终致力于‘服务寄递、融合寄递、支撑寄递’，通过与辽宁邮政一年来的配合，我们更加融洽，流程更加顺畅。大连疫情期间，即便困难再大，我们也要保障国际邮件运输时限，保障日韩航班按频次飞行，绝不缺席。”邮航公司网络保障部业务主管孙伟说。 

　　“国企值得信赖！邮政服务非常不错，尤其是受疫情影响其他快递公司停航的时候，中国邮政能站出来，帮我们避免了不少经济损失。”大连绩讯科技公司石经理说，“我们公司主要面向日本销售CO-SPLAY玩偶。受疫情影响，我们有订单、有货，就是运不出去。感谢中国邮政为我们跨境电商企业所做的工作。” 

　　日韩专线渠道搭建后，辽宁省分公司以日韩专线为主的国际特快业务实现了快速发展，累计已实现收入1525万元，增幅达46.35%。今年1月，辽宁省分公司国际特快业务收入占比由不足10%提升至近40%，边际贡献率达到32.47%，同比提升22.97个百分点，增幅排名全国邮政第三位。 

　　“呜——”，2021年12月27日，随着嘹亮的汽笛声，首批3100多件服装类跨境电商实测包裹在辽宁邮政“三关合一”国际处理场地完成清关后，搭载中欧班列从沈阳东站始发开往德国汉堡。这是东北地区利用中欧班列运输跨境电商包裹的首次尝试，也是辽宁邮政继开通美线海运直航邮路、日韩邮航专线后在拓展欧洲国际寄递通道上实现的又一次突破，标志着辽宁邮政跨境电商服务能力迈上了新台阶。 

　　从9610进出口业务开办到邮航日韩全货机专线开通，从构建海运通道到尝试中欧班列运载，辽宁邮政一条条流动的“绿色供给线”，正不断地打通“大动脉”，畅通着“微循环”。

　　营销为要

　　疫情期间，辽宁省分公司策划了专项营销活动，联动拓展成大方圆、国大药房等防护用品、药品寄递项目，先后为政府、企业、居民寄递防疫物资30余吨，带动国际特快散户增长247.3%，实现了经济效益和社会效益双丰收。 

　　同样取得双赢的项目，还有“逆向海淘”。葫芦岛市邮政分公司国际营销中心经理崔海龙介绍说：“现在，衣帽鞋包、居家用品、饰品、零食、佐料、特产等都是‘逆向海淘’的主打商品，邮政寄递渠道在‘逆向海淘’中优势十分明显。而且，我们还有日韩专线，运能充足，时效稳定。这样的新兴业态，我们抓住了！” 

　　其实，在业务开发初期，客户对邮政并不认可。崔海龙带领团队摸爬滚打、潜心钻研。客户认为邮政价格高，他们就义务帮其打包；客户认为邮政时限慢，他们就自己出邮费让客户试邮；客户对货源、仓储发愁，他们就发动人脉，帮客户找货源，提供“仓配一体化”综合服务。就这样，凭借主动上门、免费试邮、亲情服务，邮政最终赢得客户信任。目前，已有7个项目客户入仓，业务量从刚开始月均200件升至现在月均700余件。无独有偶，沈阳市邮政分公司也以揽投部作为集货转运仓，以新媒体宣传、网格营销为切入点，打造了“逆向海淘”营销新模式，将客户拓展工作做得有声有色。据统计，2021年，辽宁省分公司累计开发“逆向海淘”客户60户，增收1671万元。 

　　新冠肺炎疫情在全球蔓延，亚马逊等跨境电商仓库纷纷关闭，给大连经济开发区的制造企业跨境电商业务带来了很大挑战，“海外客户的订单发不出去”成了跨境电商企业面临的最大困难。 

　　“邮政一直致力为跨境电商服务。我们建有自己的海外仓，可以把跨境电商企业的产品点对点送到当地的海外仓。用户下单以后，直接在当地进行配送，大大缩减了投递时间。”大连市邮政分公司寄递事业部国际分公司吕宝辉经理说。 

　　“中国邮政为我们制造企业开辟了绿色通道，可以使我们快速进入美国市场，这帮助了我们企业尽快实现复工复产。”大连经济开发区拓方工贸公司王经理说。 

　　据了解，辽宁省分公司推进海外仓客户拓展活动，仅2021年就新增海外仓注册客户15家，收入增幅超45%。

　　能力为本

　　“我是国际专业团队的新兵，虽然有两门外语的语言优势，但在实际工作中，还是感觉专业知识欠缺。今年，国际业务培训模式创新以后，我能够跟国际公司的同事一起实战跟班、以干代培，经验丰富了不少。”锦州市邮政分公司寄递事业部国际业务员姬林告诉记者。 

　　“通过培训，国际业务条线人员素质大幅提升，‘培训一人、影响一地、带动一片’的效果已初步显现。人员素质提升也带动了服务品质提升，不少客户在跟我们对话中都表示，感受到了邮政服务的变化，称赞邮政服务越来越好。尤其是我们通过公司总部积极协调国外邮政、国外机场口岸，提升邮件清关转运速度，为客户提供了稳定的服务。目前，辽宁通过邮航带运到日韩的邮件，境外邮政都能够准时提邮、开拆、处理。”辽宁省分公司寄递事业部国际业务分公司运营部管金威说。 

　　以葫芦岛泳装集群市场为例，受境外疫情影响，泳装类产品出口贸易发生新变化，邮政寄递客户流失严重。辽宁省分公司意识到，要把客户抓在手里，必须提供更好的服务！ 

　　“我们积极拓展产品资源，深度整合了EMS与商业渠道、航空货代合作模式；针对客户需求，对‘逆向海淘’项目客户提供‘铁三角’服务支撑，还推出‘仓配一体化’服务模式，吸引本地泳装客户回流和‘逆向海淘’客户建仓入驻，为客户提供综合性一站式解决方案。”葫芦岛市分公司寄递事业部副总经理高得立说。 

　　“邮政企业实实在在地把我们卖家的事当成自己的事，这种服务品质，更能吸引泳装企业、跨境卖家合作共赢，更能聚拢人气。”葫芦岛美诺科技公司的郭经理说。 

　　服务品质的提升让葫芦岛市分公司尝到了发展的甜头，2021年四季度以来，葫芦岛市分公司国际业务累计增幅超145%。 

　　同样让客户竖起大拇指的服务还有辽宁邮政“三关合一”业务。2020年，辽宁邮政建成了东北地区唯一具备“三关合一”优势的邮件处理场所，能够有效提升处理能力和通关效率。业务开通以来，辽宁口岸更好地助力企业稳外贸订单、拓国际市场，更多的人可以从中享受到“海淘”的快捷。沈阳邮局海关副关长关景亮非常认可辽宁邮政的服务，他说：“沈阳邮局海关十分支持邮政企业国际业务的拓展，双方可以在更多领域展开合作，构建关邮全方位战略合作伙伴关系。” 

　　郑先生是辽宁邮政快件监管中心的首批入网客户之一，合作业务从商业快件逐步扩大到跨境电商进出口。“我是沈阳人，我家人都在沈阳。以前，为了业务经常要跑到南方去。现在，家门口的平台越搭越大，成本低、速度快，不论是邮件的进口、出口，还是物流清关一体化，选择邮政，通关和配送很便捷！”郑先生说。 

　　出口迅速，进口安全。承担东三省进港国际邮件经转处理任务的大连邮政国际邮件处理中心，为了把住邮件安全关口也做足了工作。大连邮政航空邮件交换站刘启敏经理介绍说：“我们对高风险岗位实行封闭式管理。境外邮件落地总包先静置24小时，消杀后到了交换站再静置24小时，总包开拆消杀后对散件静置24小时，确保全部邮件静置48小时以上才放行。”2021年，辽宁邮政共接收处理进港邮件28万袋，通过严密的消杀防护，做到了国际进口邮件“零感染”。