演绎灿烂青春

——江苏涟水县五港支局理财经理张玉刚的成长之路
冯文妍2022-03-22来源:中国邮政报

张玉刚利用路演机会向客户介绍金融知识。

  “90后”党员张玉刚是江苏省淮安市涟水县邮政分公司五港支局的理财经理,从加入邮政大家庭到成为理财经理,他在不同岗位上一直积极进取、开拓创新。截至2月25日,张玉刚今年累计走访商户170余户、跨赛期间为客户配置保险5100多万元,开展特色活动60多场,收获新客350余户,发展资金2800余万元。 

  起航 

  在涟水县分公司,只要提起张玉刚,那绝对是好评如潮。“他非常能干”“他很热情,也很好学”“他工作很认真”,这些都是同事对他的真实评价。到邮政工作后,张玉刚的第一个岗位是柜员,每天面对窗口来来往往的客户,他总能面带微笑,耐心、用心服务好每一位客户。 

  “大爷,不要着急,慢慢写,您看,这字写得多好!”乡镇上的老人会定期来五港支局领取新农保,但由于很多老人不识字,签名就成了他们最大的难题。每遇到这样的情况,张玉刚总是耐心地在白纸上大大地写出老人的名字,然后再一笔一画地教老人写自己的名字。写的次数多了,经常来领取新农保的老人都学会了写自己的名字。“活了大半辈子了,总算学会写自己的名字了。”“这都是小张的功劳啊!”“小张是个好孩子,对我们岁数大的很有耐心。”老人们言语间都是对张玉刚的赞许与感谢。 

  坚守 

  2020年是张玉刚第一次以理财经理的身份迎接“开门红”。“说不紧张那是假的,但当客户如约而至,那种激动的心情简直难以用语言来形容。”张玉刚回忆道。 

  “开门红”当天,他和支局的同事早早地来到营业厅,逐一对前期邀约客户做到访确认,对厅堂的整体环境进行细化布置。岗位的变化、指标的压力让张玉刚每天忙得不可开交,但他丝毫没有怨言,依旧满脸微笑,真情服务客户,耐心与客户交流,以专业的知识为客户做资产配置。 

  “大走访”期间,张玉刚和支局长罗红云的足迹几乎遍布了五港的家家户户,通过与村内留守的老人和妇女聊天、节日慰问送礼等,收集在外务工客群的相关信息,为后期跨赛夯实基础。等务工人员陆续返乡后,张玉刚根据前期电访、走访整理的信息台账,逐户走访返乡务工客群,邀约重点目标客户前往厅堂参加春节联欢等精品沙龙活动。“拿下外出务工客群,跨赛就成功了一半。”张玉刚说。 

  2022年跨赛期间,张玉刚感冒反复了一个多月,可是为了不影响工作,他坚持白天上班,晚上打点滴,咬牙坚持和支局同事一起打赢了“开门红”战役。截至2月27日,五港支局实现余额4410万元,完成率达135%;销售跨赛标准保费5130万元,完成率达110%,重点指标完成率均排在全县邮政前列。 

  收获 

  去年,一位姓金的客户家里进了小偷,家里的存折、保单等都被洗劫一空。接到客户电话后,张玉刚立刻用CRM系统查询其名下资产明细,并第一时间引导客户办理挂失、补办业务,挽回损失近20万元。客户十分感动,后期陆续将其他银行近30万元存款转存到五港支局,用客户的话说,“有像你这样负责的工作人员,钱存在这里,我放心”。 

  五港镇五里村有个老师傅给自己买了一份中邮期交保险,然而,还未满一年他便不幸去世。老师傅的儿子正在服刑,老伴儿又不识字,当张玉刚了解具体情况后,立刻帮助办理了相关手续,并将情况汇报到上级部门,在相关工作人员的调查审核下,很快为老师傅家人办理了保险理赔。“我都不知道老头子买了1万块钱的保险,幸亏小张不厌其烦,最终替我申办了一万四千多元的赔偿,感谢小张,感谢邮政!”老师傅的老伴儿感动得泣不成声,抓着张玉刚的手久久不愿放开。 

  像这样令人感动的事情还有很多,但对张玉刚来说,这只是日常工作中的一部分。自参加工作以来,张玉刚凭借踏实肯干、认真负责的态度,多次荣获县分公司“先进个人”等称号。2021年,在县分公司组织的理财经理技能大比武活动中,张玉刚夺下第一名。“现在,唯有让自己更有力、更强大,才能无悔于青春,才能对得起胸前的这枚党员徽章。”张玉刚擦了擦胸前的党员徽章,眼神坚定地说道。