近日，我省吕梁市邮政分公司久安路营业所被评为中国邮政“十佳”服务体验优秀示范窗口。

　　为提升广大客户体验，山西邮政着力提升网点服务能力和服务水平，在全省邮政服务窗口积极推行了“三提升，三严禁”活动。提升窗口靓度，严禁脏乱差，要求信箱（筒）整洁无污染，做到信箱（筒）逢开必擦、广告逢贴必铲、邮筒逢破必报（修）；网点内外干净无杂物，做到卫生责任到人、网点定时清扫、垃圾及时清理；物品摆放定位有顺序，做到物品定置定位、用品定时整理、杂物及时移除。提升服务温度，严禁生冷硬，要求关怀问候要到位，做到进门一句问候、等待温馨关怀、出门一声送别；业务指引要规范，做到耐心了解需求、精准指引分流、专业指导办理；业务解释要详尽，做到服务介绍详细、产品推荐专业、业务解释准确。提升业务粘度，严禁推诿拒，要求提供服务无缺失，做到政策制定合规、业务应办尽办、单据配备齐全；准寄范围不拒收，做到严禁推荐竞品、严禁应收拒收、严禁违规宣传；包装用品要备齐，做到包装衬垫齐全、封装安全可靠、用品绿色环保。

　　久安路营业所在认真落实“三提升，三严禁”的同时，因地制宜，开展了一系列特色服务。搭建便民服务平台，办理代开税票，更换驾驶证等警邮服务，方便群众就近办理多种政务服务；聚焦周边工薪阶层客户接送孩子难的痛点，推出了“童心邮局”学生托管服务；持续开展“爱心早餐”、一元暖心购以及送金融知识进社区等活动；对环卫、交警等户外工作人员长期提供饮用水等贴心服务。特别是在疫情期间，开展关爱留守老人活动，为周边居民提供送菜上门服务，赢得了客户的高度赞扬。在此基础上，该营业所积极创新服务机制和管理机制，网点质效得到明显提升，人均业务收入、客户增幅和客户满意度均名列全省前茅。