日前，笔者走进广东省广州市天河区骏源邮局，这里除办理邮寄业务外，还可代办交管业务以及生活费用一站式缴费。邮局柜台里陈列着各式各样的文创产品，当班营业员能够用粤语和英语与客户交流。“我们的客户群里有港澳居民，有些上了年纪的客户只听得懂粤语，我们有一条不成文的规定，新入职的大学毕业生要在半年内学会听说粤语。”邮局负责人介绍说。

　　据了解，在相关邮政网点提供粤语、英语服务，这是广东邮政提升大湾区邮政网点服务能力和网点形象的一项具体举措。今年以来，珠三角9市邮政约300个网点推进了形象改造工作，服务的软、硬件有了进一步完善。 

　　寄递服务畅通高效 

　　借助粤港澳大湾区建设的东风，广东邮政加快推进珠三角9市寄递网络建设。以广州、中山为中心，广东邮政搭建了珠三角互寄网络，实现珠三角地区互寄“次日递”及同城“当日递”，其中，珠三角互寄“次日递”率在90%以上。2020年，广东邮政还开通“特品专线邮路”，“极速鲜”、政务等特品要件“次日递”率稳定在99.5%以上。 

　　在寄递服务方面，广东邮政大力推进政务便民服务。今年1月至11月，港澳台居民居住证寄递量累计达8万人次。广东邮政还承接省出入境12367服务热线服务，为广大群众提供专业的港澳证件话务咨询服务，引导群众选择邮政速递方式进行领证，降低因人员聚集造成的疫情传播风险。1月至11月，港澳通行证签注业务累计服务人次超过123万。 

　　在营业网点建设方面，广东邮政根据大湾区建设规划和普服标准，及时调整大湾区内邮政网点数量及布局，为粤港澳居民办理各项政务服务提供更加便利的环境。今年以来，广东邮政共新增和撤销58个网点，迁址100个，进一步优化了网点布局。目前，广东邮政在珠三角9市共有营业网点1800个，设立智能筒箱2600个，实现了城乡全覆盖。此外，广东邮政在珠三角9市共推进了115个商圈网点、494个社区网点和525个乡镇网点转型发展。所有转型网点完成邮件自提、代投、代收，分销商品扫码购，金融、简易保险转介和函件报刊集邮线上业务四大类业务叠加，1月至11月，转型网点累计收入同比增长20%。 

　　加大金融供给力度 

　　邮储银行广东省分行聚焦普惠金融，对受疫情影响的企业，采取临时性延期还本付息措施，帮助企业渡过难关。今年以来，广东省分行累计为721户小微企业客户办理延期还本，涉及金额29.95亿元，为462户小微企业客户办理延期还息，涉及金额18.3亿元。 

　　作为广东省发改委重点领域重大项目建设稳投资专项贷款项目合作银行，广东省分行积极支持大湾区新增高铁、高速公路、轨道交通、机场港口等项目融资需求，服务广湛高铁、新干线机场等工程建设。深化存量业务合作，加大港珠澳大桥、深中通道、珠三角城轨、广汕高铁、大湾区城市地铁等大型基建项目信贷投入和综合服务力度。目前，广东省分行共支持粤港澳大湾区互联互通项目66个，授信总额达1035.89亿元。 

　　此外，广东省分行充分利用小额“极速贷”线上贷款快速获批的优势，为大湾区涉农产业客户发展助力。今年前三季度，大湾区分行的“极速贷”贷款余额为189.03亿元，本年净增113.9亿元。为支持大湾区中小微企业发展，广东省分行还利用“小微易贷”线上贷款业务，快速满足客户融资需求。今年前三季度，大湾区分行的“小微易贷”贷款余额达45.44亿元，本年净增17.44亿元。 

　　粤港澳邮政合作共赢 

　　为提升邮政市场竞争力，广东邮政与香港邮政建立了VIP邮件承运机制，加快出口各个环节衔接，提高邮件传递时效。10月份，试运行的日本路向邮件平均时限相比试运行前的5月份缩短了4天，7天送达及时率提高30%，同时，VIP业务量增幅超60%，赢得了客户的口碑。

　　为加强粤澳邮政合作，开拓国际邮路航运资源，广东邮政根据自身业务发展情况，于今年初开通了经澳门出口俄罗斯莫斯科的常态化定班包机运邮服务，为跨境电商客户提供时效强、质量优的跨境邮件运输服务。截至11月底，广东邮政已发运包机119班，运输邮件约2300吨。 

　　为发挥港澳国际航空航运枢纽的区位优势，香港邮政驻点香港三大机场货站，协助处理中国邮政出口经转总包。今年，香港邮政在原有经转广东省邮件外，于9月开始承接来自全国各省份出口邮件总包的经转发运工作，进一步利用香港国际航空资源合作加快邮件发运。 

　　疫情发生后，广东邮政制定国际口岸疫情防控操作指引，明确作业时的防疫规范、防疫物资配备、生产人员的集中管理与后勤保障等。为在做好疫情防控的前提下提升邮件进出口通关效率，9月，广东邮政与广州海关、深圳海关分别建立联席会议制度，有力保障港澳及经港澳进出口邮件的通道安全、畅通。