“有了邮政的帮助，今年我们的玉器寄递服务，业务量和质量均有大幅提升。”11月18日，广东省肇庆市四会玉器抖音直播基地负责人授予肇庆市邮政分公司“最佳合作商”奖牌，并表示要逐步扩大邮政渠道发货占比。 

　　今年以来，肇庆市分公司以集群市场和平台客户为目标，以项目制管理为抓手，通过开发肇庆四会玉器抖音直播基地等平台客户，推动邮政寄递业务实现有效益的规模发展。1~10月，该分公司寄递业务总收入9109万元，完成进度为84.76%，进度排名全省邮政第一，同比增长17.86%。 

　　千方百计拓市场 

　　战术千万条，“敢打”第一条。在广东邮政提出“集群市场大客户和平台客户营销应以项目制来推动”的运营模式之前，肇庆市分公司就已经盯上了肇庆玉器抖音直播基地项目。为精准切入这一细分市场，肇庆市分公司做了充分的市场调研，多次走访了解客户需求。 

　　“肇庆玉器直播基地日均销售5万件以上，促销高峰达10万件，这是一个寄递‘蓝海’市场。”肇庆市分公司寄递业务部经理朱志宇说，“但我们第一次上门就吃了闭门羹，客户认为和竞品服务对比，邮政没有多大优势。” 

　　为了扭转客户对邮政的看法，肇庆市分公司一边认真对比分析竞品的优劣势，一边根据客户的需求制定玉器专项寄递服务方案，并坚持不懈地拜访平台关键人，提出高价值玉器部分寄递首选特快专递业务，其他低值玉器寄递部分使用邮政快包业务，突出邮政在玉器寄递服务中的安全、服务、质量等优势。最终，肇庆玉器抖音直播基地被邮政的寄递服务方案折服，同意合作。玉器寄递项目就近选取了四会新江处理中心作为处理场地，用不到一个月就完成了运营设施、人员配备等准备工作，2月初正式启动。 

　　有规模才有效益 

　　在制定直播基地寄递服务方案的时候，肇庆市分公司就在思考一个问题：业务量达到多少才能产生效益？“针对这个问题，项目制有着天然的优势。”肇庆市分公司总经理兰品标说，“项目制管理就要加强项目过程管控和损益核算，我们反复对项目的固定成本、增量成本、平台成本和业务收入等进行核算，测算出玉器寄递项目日均收寄量超6000件才能产生效益。” 

　　为推动项目上规模，肇庆市分公司优化收寄、网运、客服等流程。首先，推行现场管理。在客户发货现场、邮件处理现场分别指派专人管理，及时发现和协调解决存在的问题，收集客户需求，加强揽收、集包、分拣、配发、运输等现场管理。其次，缩短收寄和运转时限。推行打包、寄递“一条龙”服务，加装“狂扫设备”和“收寄快手”，缩短前端收寄时限；加装环形自动分拣机，加快集包速度，现场直发干线邮路至邮运中心。最后，加强全流程监控。配备专属客服团队全程监控邮件的流转情况，及时解决邮件在中转过程中存在的异常情况。此外，定期梳理总结运营过程中的各项细节问题，并及时有效解决，进一步提升客户体验。 

　　提升服务赢信任 

　　“春节期间很多快递公司停运了，多亏有邮政，才保障了我们的业务开展，关键时刻还是邮政靠得住。”玉器商家岑老板说。今年春节期间，肇庆市分公司紧抓这个上量的机会，在提升客户服务体验上下功夫。为持续增强客户使用邮政寄递的信心，肇庆市分公司一方面将玉器邮件纳入省内要件监控，另一方面针对客户交寄的高价值货品，提供国内特快产品寄递和推荐使用商业保险保价服务，综合提高客户黏度。同时，对玉器寄递邮件采取先外后内的“快速理赔”方式，缩短理赔流程，消减客户对售后服务的忧虑。9月中下旬，项目日收寄量突破6000件，10月初达到10000件，实现了赢利。 

　　“邮政寄递又快又安全，我们的客户很满意。”周巍巍玉器店周老板对邮政的服务赞不绝口。随着处理能力的增强和业务流程的不断优化，邮政寄递在四会玉器市场站稳了脚跟，肇庆市分公司趁热打铁，按照“处理能力提升后要继续开拓外围散户客户”的精神，积极开发了外围日均过千件的岑烨童、周巍巍等玉器商家，规模效应带来的赢利逐渐扩大。 

　　敢打胜仗才能常打胜仗。玉器寄递项目成功运营后，肇庆市分公司总结、提炼成功经验，形成管理模板进行推广。10月，肇庆市分公司对肇庆端州区邦健医药寄递业务采取项目制管理模式，实行全天候揽收，采用“快手+PDA”收寄封发前置、中心集包模式、尾量串行直运，满足客户的寄递需求。项目制管理后，邦健医药寄递项目日均收寄超1万件，增幅超300%；邮政发货份额从不足20%提升至80%。