解锁大闸蟹寄递密码

——江苏高邮市分公司“高邮湖大闸蟹寄递项目”开发纪实
王维中 张雯2021-11-24来源:中国邮政报

  “万顷高邮湖,一品大闸蟹。”高邮湖大闸蟹肉质独特、口味极佳,早在北宋时就已经是皇家贡品。 

  目前,江苏省高邮市大闸蟹养殖面积达19.21万亩,养殖户有1600户,年产量达1.2万吨,综合产值近12亿元。因此,高邮市大闸蟹寄递市场向来是本地快递企业的“兵家必争之地”。 

  今年,高邮市邮政分公司积极谋划大闸蟹寄递项目,以拓展增量市场起步,以提供优质服务布局,以强化专业协同发力,努力实现项目跨越式发展。截至11月2日,高邮市分公司大闸蟹寄递项目累计发件量达16577件,完成率达72.9%。 

  密码一:增量客户 

  “之前在疫情时期,邮政通过绿色通道帮助我们解了燃眉之急。现在大闸蟹热卖期间,邮政揽收、客服响应速度快,服务周到,值得信任。”王鲜记现代农业发展有限公司负责人说。“王鲜记”将80%的发件量都交给了邮政,日均寄递量超过200件。 

  为做好增量客户的开发与维护,9月份,高邮市分公司客户“三访”行动在各营投分部紧锣密鼓展开。一访蟹农。9月5日,三垛营投分部组织投递员深入乡镇蟹塘,开展客户走访活动,收集各类蟹农寄递需求100余条。二访门市。9月14日,临泽营投分部经理、揽投员协同支局员工,轮流走访川青水产市场里所有大闸蟹门市摊贩。三访蟹企。10月15日,高邮市分公司见习经理居江峰走访蟹企“领头羊”——“王鲜记”水产,满足客户的个性化需求,为“王鲜记”定制品牌专用封套,安排专用车辆收寄。 

  “三访”同向发力,高邮市分公司客户开发捷报频传。截至9月底,高邮市分公司各营投部累计收集有效蟹农数据566条,摸排大闸蟹门市148家,其中五个重点蟹市场集中区的门市合作率高达90%。

  密码二:优质服务

  随着大闸蟹市场的深入开发,高邮市分公司通过四大环节特殊措施提升前后端能力,提供优质服务,确保寄递时效,让大闸蟹尽快从塘间送到餐桌,从产地鲜达万家。 

  在揽收环节,采用弹性时间揽收模式,按照各区域协议客户出货时间预排揽收时间,重点区域派专人驻点多频次揽收散件。在处理环节,提供免费增值服务,严格执行封装“五看”制度,规范封装标准,提升客户体验。在发运环节,打通高邮至泰州的大闸蟹民航发运渠道,缩短全程寄递时限。在售后环节,增配客服人员专门负责大闸蟹订单全程跟踪,针对在理赔标准内的问题邮件,推出即时理赔服务,全方位满足客户需求。 

  优质的服务收获了蟹农们的一致好评。家住川青的蟹农陈师傅对邮政的服务十分认可:“邮政驻点帮我们打包收寄,送达速度快,服务相当到位!”

  密码三:专业协同

  高邮市分公司强化各专业的协同发展。一是协同金融专业,利用金融网点庞大的客户资源,以办理金融业务配置大闸蟹礼券的方式为大闸蟹商户造单。二是协同文化传媒专业,将高邮湖大闸蟹融入封片函件设计创意中,助力高邮农产品的品牌推广。 

  同时,协同支局网点,打造“营投部+支局”的营销拓客模式,支局员工融入寄递营销团队,开展地毯式协同走访客户。 

  通过协同优势叠加高质量服务,成为高邮市分公司在大闸蟹寄递市场开展差异化竞争的切入点,也是广大养殖户选择邮政寄递的“关键密码”,促使大闸蟹寄递项目成为拉动标快业务增长的重要引擎。截至11月2日,高邮市分公司标快业务累计完成35.89万件,同比增长155%,位列扬州市第一。