“今年备战，我们的预案要更加精细化、网运要更加高效化、服务要更加贴心化！”江苏省南京市六合区邮政分公司副总经理田鹏在“双11”备战启动会上强调。 

　　今年，六合区分公司为良品铺子等头部客户制定了“双11”专项应急预案。在人员安排上，按照“专人对接，快速反应”的原则进行组织安排；在现场，运用“主管统筹，外包抢收”的工作模式，快包部经理对接、统筹安排现场的收寄运输事宜，运输公司迅速分拣、装运。客服部也提出保证“16+15”的反应效率，即16小时客服全程在线、15分钟内必回复的工作模式，为现场收寄提供有力支撑。 

　　10月底，六合区分公司组织15人、6台车、2台收寄一体机组成服务团队驻点良品铺子分配中心，24小时保障“双11”第一波高潮。 

　　“吴经理，您放心，往湖北和山东直发的邮车已经全部发车，最快明天上午，你的顾客就可以吃上良品铺子的零食了。”快包部经理袁德强边指挥现场作业，边向客户汇报收寄进度。 

　　为打赢“双11”大会战，六合区分公司做足了功课。早在10月初，该分公司就对良品铺子“双11”发寄量进行了提前预测，对寄递需求较大的山东、湖北两省开通“大路向直发”，让两省的包裹寄递呈现“量激增，速提升”的邮政特色。截至11月2日，六合区分公司已向山东直发991件、向湖北直发2189件。 

　　“自提分拨中心已经缓解了我们一半以上的投递压力，我们要在今年‘双11’高量期抓好服务质量，提高投递速度，展现邮政的品牌形象。”11月1日的晨会上，雄州营投部经理余有洲对所有参战员工发出总动员。 

　　目前，六合区分公司已形成“1+3+6”塔状布局的区域网运终端（即全区设立1个分拨中心、3个营投部和6个揽投站）。其中，分拨中心承担了全区投递量的60%，有效缓解了各营投部的投递压力，为快速提升全区投递服务质量创造了条件。 

　　“今年的高量期，我们要持续优化组织作业模式，做到轻装简行，将客户满意度作为打赢‘双11’的重要指标，真正做到业务发展、服务先行。”田鹏说道。