在海口市内某免税品销售店挑选中意的商品，在结账时选择邮寄，扫描二维码后，按提示填写单一地址，并告知离岛航班信息；离岛当天，在机场安检后，在指定地点确认邮寄；通过“EMS中国邮政速递物流”公众号，看到所购免税品在寄出第二天即送达指定地点。 

　　日前，记者亲身体验了海南离岛免税品邮寄送达服务，切身感受是——方便、快捷。和记者有同样感受的，还有重庆的陈女士、广东深圳的田先生、四川内江的刘先生……他们认为，收到邮件速度较快，邮政人员的服务态度好，用邮体验非常好。 

　　海南离岛免税品邮寄送达服务有效解决了客户携带大件物品登机不方便等问题。自2月4日正式启动以来，海南邮政收寄离岛免税品邮件已突破10万件，单日最高收寄量3500多件。 

　　作为目前唯一提供海南离岛免税品邮寄送达服务的企业，中国邮政集团有限公司高度重视离岛免税品邮寄送达工作。开通“免税产品寄递”专属产品，把“免税产品寄递”作为重点项目进行管理，在监管部门的指导下，制定了专门的寄递流程，开发了“免税产品寄递”信息系统，实现了海关、免税经营企业、邮政三方的信息系统互联互通，包裹从寄出到送达实现全流程记录跟踪。 

　　在项目运作过程中，中国邮政集团有限公司成立了离岛免税品邮寄项目组，在全国各地邮政企业开通了“绿色通道”，建立了总部—源头省—保障省三级组织架构进行服务保障。作为源头省，海南省邮政分公司分别在海口、三亚、琼海的9家免税店提供现场离岛免税品邮寄服务，安排专人专班，第一时间上门收寄，并在海口、三亚准备了仓储场地，对免税品邮件优先发运、优先处理，赶发有效、快速的发运频次，确保离岛免税邮件的全程运递质量和时效。 

　　海南邮政对“免税产品寄递”邮件实行保价服务、绿色环保包装和主动客服。他们根据包裹内件价值进行保价，针对45种免税品的品类特性提供8种尺寸的包装箱，其中对酒类、化妆品类等易碎品，分别制定包装、填充规范，外包装全部粘贴“易碎品”标识，确保邮件的安全。全程实时跟踪每件离岛免税品邮件的运行状况，确保邮件全部及时妥投，及时响应处理客户的服务诉求。 

　　与普通邮件的处理流程不同，用户选择邮寄送达的离岛免税品必须在旅客产生离岛信息后经海关审核，才交由邮政寄递。其后，邮政揽投人员第一时间将免税品运回处理中心，进行消杀、打包、分拣、封发、发运等处理。在收寄过程中，免税品邮件在打包完毕后即生成收寄信息，并通过“EMS中国邮政速递物流”公众号向收寄人推送邮件状态提醒。收寄人使用预留的手机号码绑定微信并关注“EMS中国邮政速递物流”公众号，便可查看到邮件的物流信息。 

　　随着越来越多的免税店陆续开业运营，海南离岛免税政策效应将得到进一步释放。海南邮政将继续全力做好离岛免税品邮寄送达服务，不断提升服务水平，确保离岛免税品寄递的精准、安全、快速，以实际行动服务海南自贸港建设。

完成免税品交接收寄后，揽收员准备将收寄的免税品运回处理中心。

海南邮政离岛免税品邮寄项目组揽收员接到上门收寄免税品的通知后，立即赶到中免集团海口日月广场免税品销售店，与中免集团工作人员交接收寄。

揽收员使用气泡膜对免税品进行打包、装箱、称重、贴单。

揽收员将免税品邮件装上邮车，准备运到海口邮件处理中心进行发运。

免税品邮件打完包后，揽收员手持PDA进行扫单收寄。

邮件处理人员对全部邮件进行分拣后，挨个进行扫描封发。