2月27日，在距离贵州省毕节市123公里的龙场营镇，又迎来一个赶场日。这天，吕梅起了个大早，清洁厅堂、消毒器具，再给姐妹们交代一下服务事项，忙碌的一天便这样开始了。吕梅所在的龙场营支局是毕节市七星关区较为偏远的农村支局之一，地理位置、经济环境的劣势没能阻挡支局前进的步伐，今年新增余额已达1368万元。 

　　而在毕节市城区的天河路支局，支局长吴玉兰同样没有闲着。眼看新春佳节逐渐进入尾声，如何巩固春节期间的“战果”？她与员工们一起商议着对策。在城区，邮政金融发展面对多家金融机构的激烈竞争，天河路支局却能“杀”出重围，新增时点余额1680万元。 

　　这是毕节市七星关区分公司代理金融业务发展的一个缩影。15个农村支局、3个城区支局，在“开门红”战役中，他们齐头并进冲市场，交出了一份满意的答卷：截至2月27日，累计新增月日均余额（不含三年期存款）3.08亿元，新增绝对值列全省邮政县（区）第1位；累计新增金融总资产3.50亿元，绝对值列全省邮政县（区）第2位；累计新增时点余额2.68亿元，绝对值暂列全省邮政县（区）第3位。新增保险收入列全省邮政县（区）第1位，新增时点余额列全省邮政县（区）第4位。 

　　“真”服务 

　　对于小吉场镇龙兴村希贤沟组60岁的村民付汉江来说，“看电影”是他每周的必修课。那天，邮政工作人员来到他们村子，支起白色的幕布，一个简易的电影院就搭好了，一些耳熟能详的爱国电影通过邮政的“送电影下乡”活动让他欣喜不已。付汉江家有七口人，家中年轻人大多外出务工，只剩下他和小孙孙，邮政“送电影下乡”不仅丰富了他们的精神生活，更重要的是教会了他许多金融知识。自2020年6月，七星关区分公司便启动了邮政服务“进村入组”工程，借助“送电影下乡”，让更多村民了解到邮政金融各项服务。 

　　“感谢家乡邮政，我已经很久没有吃到家乡的辣椒了。”这句感言来自毕节务工人员陈晓蓉的朋友圈，收获了不少点赞。临近春节，陈晓蓉响应当地政府的号召没有返乡过年，但她收到了一份额外的礼物——带着家乡味道的辣椒面和豆腐乳，里面还有各支局长的名片。小小的包裹饱含着七星关邮政对在外务工人员的牵挂与关心，让她十分感动。今年，为了让在外过年的务工人员吃到家乡味儿，七星关区分公司开展了“家乡味、家乡情”务工人员关爱活动，陆续寄出5148件慰问包裹。 

　　“真情服务不是华丽的口号，而是实干的结果。”鸭池支局位于七星关区城郊接合部，今年新增余额1226万元。谈起服务，支局长梅丽有自己的心得。前一阵，支局拿下了附近卷烟复烤厂外包公司的工资代发项目，工人们常常要在下班的时候才能来支局办理金融业务，虽然时常影响到支局扎账时间，但是员工们都宁肯自己延迟下班，也不会让客户失望而去。 

　　“细”推进 

　　专业人管专业事。这是七星关区分公司明确的基本准则。为了支撑一线，该分公司首先把人员职责进行细分。结合岗位属性特点，明确每个人的具体分工，让大家工作“有方向、有目的”，无论是营销方案的培训、执行、总结，还是营销效果的分析、修正，成功经验的复制推广以及营销用品的采购、补发、报账等，都明确专人负责，为全方位支撑业务发展奠定了基础。 

　　抓业务培训，看得懂、易操作。“可别小看这个‘口袋书’，业务发展出现瓶颈的时候，它就是我们的‘功夫秘籍’。”一问起支局发展思路、安排等方方面面，撒拉溪支局员工徐韵琴就对答如流，她口中所说的“口袋书”就是七星关区分公司2020年专门制作下发的《七星关区四季度网点一点一策汇编》。翻开近200页的“口袋书”，全区18个支局基本情况、客户分布、营销重点等罗列详尽。 

　　在过程管控上，抓落实、强督导。为了抢抓发展机遇，七星关区分公司也把督导落实工作做实做细。首先是按天跟进，通过将季度整体目标细化到月均目标、周均目标和日均目标，逐日对发展业绩进行统计通报；其次是按网点管控，对网点销售业绩每天实行中午和下午两轮次通报，针对三天未产生业绩的网点，实行“一对一”重点指导；最后是按人跟踪，鼓励销售业绩较好的同事主动公开分享营销心得，形成“比学赶帮超”的良好氛围。 

　　在激励上，算清账、打胜仗。七星关区分公司明确涉及项目组织奖的有关分配原则，制定详细的奖励规则，着重体现“专业奖惩兑现专业人员”。为让每个员工都能算出自己的“收益账”，区分公司领导班子不仅在每次座谈和调研中反复宣讲激励规则，以张强为班长的主要负责同志还公开手机号码，24小时待机解答一线员工的疑问。 

　　“实”管理 

　　“有了这个‘宣传神器’，无论是客户宣传还是指导手机银行操作都方便太多啦！”最近，洪山路支局员工黄菊又拿下了一笔大单，言语中掩饰不住兴奋。黄菊口中的“宣传神器”就是区分公司下发到每个支局用于业务发展的平板电脑。不仅是平板电脑，如今支局还配备了自助式开卡机，它集开卡、修改密码等功能于一身，大大减轻了一线员工的工作负担，提高了工作效率。窗口排长队的现象得到改善，营业员也有了更多时间用于宣传业务。在毕节市分公司下拨120万元的基础上，该分公司又投入106万元，专项用于代理金融业务物资采购。 

　　业务发展，关键在人。在部门内部，该分公司着重抓实业务管理人员，通过手把手帮，做到一件件落实。在支局层面，着重抓好支局长和理财经理两个岗位。明确规范支局长岗位工作内容；明确专兼职理财经理队伍并直接由金融业务部负责培训、指导和跟踪，初步建立起了全区金融专业理财队伍。在内控管理方面，着重提升营业主管和替班主管的履职能力，将全区划分为6个单元开展内控管理效能评估。 

　　在业务发展过程中，七星关区分公司进一步加强基础数据特别是客户信息数据的收集、整理和完善，为精准实施存量客户特别是VIP客户资产提升提供保障。加强应急管理工作，将客户投诉、反映以及员工行为排査等工作全部前置，提前准备有关业务应急预案和特殊情况的处置措施，确保安全经营。 

　　“勤”解难 

　　七星关区分公司按照“谁帮扶、谁负责、谁督导”的原则组建了“党员帮扶队”，下设3个帮扶组实行包片帮扶，帮扶人员与网点员工一起共同纳入相关激励考评，达到“一荣俱荣”的效果。 

　　在该分公司有个不成文的规定，“党员帮扶队”能现场解决的必须立即现场解决，不能解决的也要给基层回复解决时限。一次，某网点反映以前配置的展业终端因无人维护升级，导致长期闲置，帮扶人员刘静主动联系厂家客服，让全区17台展业终端恢复正常使用，方便了网点服务延伸。 

　　七星关区分公司期缴保险项目曾经一度滞缓，基层员工面临“识别客户难、开口营销难、业务处理难”的困境。为此，区分公司从帮助客户规划角度入手，采用重点攻关稳定经济来源客户、与各保险公司合作加大培训力度等方式扫清发展障碍，涌现出龙场支局的“四讲”（讲特点、讲功能、讲好处、讲证据）、青场支局的“三勤”（勤于研究产品获自信、勤于开口营销获客户、勤观客户资产定保费）等先进经验。 

　　一个一个问题剖析，一个一个环节过关。为全面完成发展目标，以该分公司总经理为班长的领导班子深入支局座谈调研累计92次，不仅如此，在区分公司还推行首问责任制，畅通下情上达的渠道，及时解决发展中的问题，使基层发展动力不断激发出来。