河南省分公司:围绕“四聚焦”实现“三升一降”

顾枫 姜静2021-02-25来源:中国邮政报

  河南省邮政分公司2020年按照“广拓商客、综合维护、强建渠道”三大策略,围绕“四个聚焦”,实现了“三升一降”,使得获客渠道更广、客户黏性更强、企业效益更高。截至2020年11月底,河南省分公司年新增收单商户28.69万户,结存商户65.75万户,带动全省活期存款余额同比多增24.96亿元。 

  聚焦科技赋能 提升商户发展质效 

  河南省分公司强化科技引领,聚焦收单业务系统平台的优化升级,打造了“活动+管理”商户运营模式。一方面,联合金融科技公司,依据河南商户特点,量身定制了商户活动平台,实现场景搭建、营销活动的全流程管理,提升商户体验。另一方面,加强商户精细化管理,打造商户管理系统,实现商户分户管户,同时建立低效商户、流失商户、降级商户预警模型,为网点管户人员提供每日精准维护商户名单,强化靶向管控,使客户维护工作有的放矢。 

  聚焦场景搭建 提升商户活跃度 

  场景即流量。河南省分公司围绕客户高频生活场景,加快搭建无声无息又无处不在的邮政金融服务生态圈。在城市市场重点锁定菜市场、餐饮、商超、校园;在农村市场聚焦村镇商超、村镇诊所、城乡公交等,加快建设步伐,深化场景开发,实现“一打一大片、一打一条线”。同时,为商户布放收单码牌,定向开展绿卡满减、扫码领劵、绿卡特惠购等活动,实现邮商双向引流。 

  如南阳市分公司重点锁定农村医疗、街道零售商超以及特色种植养殖行业等三大商圈,以“一村两医三商户”为发展目标,逐户拜访,布放收单码牌,借助节日营销开展线上活动持续渗透农村市场。发挥投递员走村串户优势,逐一走访自然村、农家乐和专业合作社,介绍邮政收单业务优势,大力推荐合作商户支付优惠活动,使商户切实享受收益。截至2020年11月底,该市分公司新增商户3.85万户,通过收单业务绑定活期存款日均余额3.97亿元。 

  聚焦内外协同 提升商户服务能力 

  河南省分公司对外强化合作,对内发挥协同优势,提升整体竞争力。对外,整合支付公司、渠道供应商、金融科技公司力量,借助支付公司渠道优势,满足零售商户个性化支付定制需求。通过整合万象、宝利捷等收银系统代理商,协同实现大型商超客户开发。对内充分发挥邮政协同优势,借助纯邮网点渠道优势,拓宽商户服务半径,同时叠加“金融+”服务,提升客户体验。 

  平顶山市姚庄邮政营业所抓住金融服务空白乡的发展优势,立足文旅商户较多的市场特点,以收单业务为“敲门砖”,打造“网点+商圈”生态,为商户统一定制带有“姚庄旅游”LOGO的个性化收款码,建立商户档案,通过优惠购、会员日、包裹优惠券等方式,拉近与商户的关系,赢得商户的认可。截至目前,发展商户收单81户,关联账户提升金融总资产636.5万元。 

  聚焦星级管理 实现企业降本增效 

  在持续提升商户收单市场份额的同时,河南省分公司通过商户星级管理,实现收单业务发展降本增效。 

  河南省分公司全面了解其他金融机构收单手续费率及到账模式,与三方支付机构就成本费率、设备价格进行协商谈判,争取价格优势。基于商户金融资产规模、产品覆盖率、商户活跃度等指标,建立商户“星级管理”模型,强化商户分档分级管理。强化系统支撑,依托智慧营销2.0系统实现商户评级、效益分析、产品覆盖率等的全流程管理,为科学设置分层手续费率提供数据支撑,促进成本压降,提升企业效益。