11月16日晚，山东省聊城市邮政分公司邮件处理中心里，包裹在自动分拣机上快速流转，准确落入对应的格口。11月1~16日，该中心累计处理邮件量达332.44万件。面对不断攀升的业务量，整个处理中心忙而不乱。 

　　设备更先进 

　　在7200平方米的聊城市邮件处理中心，划分了退转邮件、特快专递、快递包裹等几个作业区。快递包裹作业区里，一个环形的分拣机正在高速运转，这是聊城市分公司新邮件处理中心配备的小件自动分拣机，包裹通过地址识别扫描，自动从托盘上滑入分拣格口，被装进绿色邮袋里，再送到各县（市）。 

　　今年“双11”前夕，聊城市分公司按照“保安全、保时限、保质量”的要求，将邮件处理中心从火车站附近迁至新的处理场地。同时，配备了一套人工分拣矩阵、一台小件自动分拣机及部分胶带机和伸缩机，日处理能力峰值达35万件。通过优化作业方式和工艺改造升级，该处理中心的分拣机供包效率提升至1.5万件/小时，分拣效率是过去的3倍，最大限度地保障了邮件的快速运转。11月1~16日，该处理中心自动分拣邮件125.32万件，邮件自动分拣率达37.7%。 

　　邮路更畅通 

　　“太好了，这么多邮件一下子都能发走，邮政又帮我解决了大难题。”11月13日晚，莘县鲁强石磨农副食品公司业务负责人苏义强对邮政服务表示满意，说话间，一批包裹已经装好发车。 

　　“一般情况下，邮件需要在济南的转运中心进行调度后再发往全国各地，但‘双11’期间快递包裹量激增，给网运能力带来巨大考验，我们必须应势而动。”聊城市分公司运营管理部负责人郑运表示，今年的“双11”规则较往年有所改变，抢购高峰分为两波。11月1日至3日是第一波，11月11日是第二波。为避免邮件过度集中造成拥堵，聊城市分公司在原有邮路的基础上，加开了12条省际干线邮路，覆盖15个省（市）。新开通的邮路可将邮件直接运往对方省（市）的邮件处理中心，优化了邮件中转环节。 

　　此外，聊城市分公司早在两个月前就开始组织客户走访工作，了解客户在“双11”期间的发货情况，并结合全国邮件流量流向分析，预估进出口邮件处理量，提前制定作业组织方案及应急预案。针对收寄量较大的客户，该分公司提前增派揽收人员，增配车辆，优化揽收路线，延长揽收时间。同时，制定了针对规模客户的个性化服务方案，提供专人对接、驻场收寄、预分拣、专线趟车、多频次揽收等收寄服务。 

　　“双11”期间，聊城市分公司各级客服部门执行24小时调度值班制度，及时处理生产运行中出现的突发情况，确保沟通顺畅，全力解决问题。 

　　投递更便民 

　　11月16日10点，开发区揽投部揽投员王梅手里抱着七八个包裹来到滨河社区门口，将邮件一一放进智能包裹柜中。据王梅介绍，从11月1日到15日，每天的邮件投递量比往常翻了一番，通过包裹柜投递的邮件有30%以上，在一定程度上减轻了投递压力。 

　　为做好旺季投递保障工作，聊城市分公司一方面根据邮件预测量，测算各投递部能力缺口，提前做好人员储备；另一方面，充分整合利用社会资源，加大自提点建设力度，满足客户多样化取件需求。同时，积极开展“自提点集包+串点直投”模式，将在同一社区或者单位的邮件进行“打包”投递，并实行专人专线专车管理，确保包裹不积压，为收件人提供优质便捷的用邮服务。目前，该分公司建成自提点3232处，包裹自提率达40%以上。