2019~2020年余额跨年度竞赛启动以来，福建省龙岩市永定区岐岭邮政营业所全力加快业务发展。截至6月30日，在2019~2020年余额跨赛中实现余额净增1944万元，完成率324%，排名全市第二。

　　重点挖市场 

　　“市场是跑出来的，业绩是拼出来的。”这种客户走访思想已经深深扎根在岐岭营业所的全体员工心中。为抢抓节假日市场机遇，早在今年春节前一个月，该营业所就按照永定区分公司的工作部署，做好“红红火火过大年”年货节活动的宣传预热工作，该营业所主任、理财经理和无班柜员每天深入各街道、行政村开展“走千家访万户”活动，并在每份宣传单上夹些小红包袋，让客户乐意接受。该营业所还根据客户群的忙闲时间不同，针对不同客户群安排不同走访时间。如街上的商户一般是利用19:00~20：30这段时间走访，行政村的村民主要利用上午时间走访，镇上社区居民的走访时间安排在周末或下午，从而大大提高了走访效率。

　　在年货节活动期间，岐岭营业所切实做好阵地营销和海量电联。在阵地营销上，无班人员主动到网点加班，确保至少有1人在大堂，及时捕捉客户资产信息和运用好ITM等机具；通过提供一杯水、测血压和建立关怀卡等特色服务，打造有温度的银行。电话邀约方面，该营业所主任、理财经理每天至少有效电话联系20个客户，其他员工每天至少有效电话联系10个客户，重点邀约之前已走访的或已通过电话邀约过的有意向的客户前来参与年货节活动，以及邀约前期已将资金存入网点的客户在活动期间将积分兑换礼品，确保100%意向客户到访。由于活动组织到位，年货节期间，岐岭营业所揽收储蓄资金达500余万元，成效明显。

　　项目强带动

　　客户群体的增量离不开走村入户、走千访万的点滴积累，更离不开实时关注政府新政策，积极拓展新项目。2019年四季度开始，岐岭高速征地款陆续发放，主要集中在乡丰村、列市村。由于征地款的代发权在其他金融机构，该营业所只好通过“蚂蚁搬家”、亲情营销的方式进行揽收。营业所5名人员中有4人是岐岭乡本地人，大家纷纷发动自己亲朋好友的人脉资源，找到与拆迁户熟悉或认识的人，牵线搭桥前往拜访，想尽办法让对方将征地款转存至营业所。为此，网点人员常常要自己开车带着客户到二三十公里外的县城或隔壁乡镇办理取款业务。功夫不负有心人，截至5月底，营业所累计揽收高速征地款400余万元。

　　在新冠肺炎疫情期间，岐岭乡到处封村封路，面对商铺不营业等不利因素，岐岭营业所一手抓防疫一手抓发展，积极寻找突破口。将工作重点放在电话拜访和微信营销上，站在客户角度，以疫情关怀为切入点，主动征询客户到访意愿或主动上门服务意愿，与客户预约服务时间与业务办理，做好客户服务工作。国内疫情得到有效控制后，该营业所结合前期的电话拜访和微信营销，加大客户关怀力度，于4~5月积极开展“舒适生活节”“乐享五月礼”客户活动，每场活动到访客户均达上百人，揽收存款达百余万元。□吴婧雅