开启社区团购新模式

——安徽邮政探索推进线上转型
记者 方怀银2020-04-21来源:中国邮政网

  “昨天下午下的单,比去超市方便不少,价格还便宜。”4月13日,居住在安徽省合肥市宝翠园的王女士到小区“家邮站”拿到团购的蔬菜后,高兴地说道。新冠肺炎疫情暴发以来,安徽省邮政分公司应对市场变化,发挥电商平台、寄递、网点优势,发展社区团购,加快向线上转型,助力解决农产品卖难、城市居民买难的问题,满足人民群众生产生活所需,实现疫情防控和经营发展两手抓、两不误。至目前,安徽省分公司累计运作农产品项目110个,实现销售订单12.26万单、销售额400余万元。

  按下“加速键”

  “社区团购对很多人来说并不陌生,之前很多小区业主群、零售门店的客户群等都做得还不错。这几年,我们建在社区的‘家邮站’也零散开展过社区团购,效果都还挺好的。”安徽省分公司渠道平台部员工胡中菊说,“在疫情防控这个特殊背景下,社区团购再次火暴起来,我们的多种线上销售渠道和线下站点也联动发挥着作用。”疫情暴发以来,各地以小区为单位进行封闭式管理,“群聊”中分享的团购信息成了很多居民的主要采购通道。

  对于消费者来说,社区团购将商家与消费者建立直接联系,实现及时、按需配送,这能很好满足社区居民对家庭消耗品的购买需求。同时,在疫情防控的严峻形势下,又能避免大量人流集中在超市和菜市场,减少人与人之间接触产生的传染风险。自2017年以来,安徽省分公司开始布局社区市场,已建成“家邮站”2042个。在此次疫情中,“家邮站”成为社区团购的新阵地,加之强大的邮政同城配送网和“邮乐小店”分享平台,实现农产品从田间地头到“家邮站”自提不超过28小时,推进了社区团购的加速发展。

  2月14日,安徽省分公司启动专项活动,出台补贴举措,构建“线上预订+线下自提”的社区团购消费场景。全面恢复邮乐网线上地方馆运营,丰富馆内商品;对新引进商家开通商户管理“一对一”服务,48小时内完成极速签约和开店,指导商家快速上架并给予免费流量支持。“我们一方面与各地农业农村部门、种植合作社联系,了解农产品滞销情况;一方面打通进城通道,摸排‘家邮站’开业情况,组织社区团购,畅通‘微循环’,让农产品能够顺利销售出去。”胡中菊说。滁州、蚌埠等市邮政分公司根据产品情况,分类组合,上线“邮乐小店”、邮乐安徽馆“抗疫专区”,开展远程地推“每日一推”,及时发布产品、举措、活动信息,每日在“家邮站”社区团购群、买手团群、客户群里分享商品链接。开展线上团购活动,组建同城配送队伍,将“家邮站”、邮乐购站点和邮政网点串联起来,成为线下的自提点、配送点。

  “链接刚发朋友圈短短半小时,就有十几个人在我的‘邮乐小店’购买了青菜,效率真高啊。”安庆市邮政分公司员工刘学仕说。2月下旬,安庆市弥陀山区种植的原本销往上海等地的青菜滞销,短短3天时间,安庆市分公司完成“扶贫青菜”项目的信息收集、平台上线、商品分享、推广销售等工作,并号召全体员工通过微信朋友圈分享商品链接,扶贫助农。在大家的共同努力下,短短两天时间,便产生订单1260笔、销售3150公斤。在此带动下,3月,安徽省分公司“邮乐小店”活跃用户达24235人,较2月增长5679人。一季度,安徽省分公司“邮乐小店”累计产生订单6.2万单,金额达211.3万元,较去年同期分别增长1.5万单、170万元,增幅分别为32%和425%。 

  加快升级蜕变

  “合肥邮政爱心助农,特推出团购活动,周三配送。土公鸡每只49.9元,翠冠梨10斤一箱32元。接龙。”这是3月17日“邮政大厦团购&农产品推广群”里的一条团购消息,这也是当下社区团购的主要模式。在自提点少、产品少的状况下,还能应付,若想做大规模,就要有所改变。

  社区团购的供应链由供应商、平台、物流、团长、消费者组成,任何一环节出现差池,都会影响整个社区团购的效果。“合肥邮政‘邮乐惠民’小程序上线后,平台瓶颈就解决了,下单、取货都在手机上操作,客户体验好,还节省了很多人工。而且每件商品都可生成专属海报,便于朋友圈分享。”合肥市邮政分公司渠道平台部员工殷鹏边说边打开“邮乐惠民”微信小程序演示起来。“邮乐惠民”微信小程序目前主要服务于合肥市区的社区客户,依托市区的“家邮站”、邮政网点和营业部等50多个实体站点,开发社区团购市场。目前,除了果蔬、肉、禽、蛋、奶等常规社区团购商品,合肥市分公司还结合分销业务发展,在集团公司的自营商品目录内,选择重点商品每月开展爆款销售活动。“我们会将商品信息制作成二维码,在实体点展示,客户扫码就可下单,这些实体站点变身无实物超市。”殷鹏介绍了社区团购的发展方向。

  如果说合肥邮政的社区团购升级之路发力全流程,那么芜湖市邮政分公司则另辟蹊径,走蜕变之路。他们已经有了一个成熟的社区团购平台,主要服务于邮政客户,但是之前流量有限。“这个直播真不错, 一定要给个大大的赞”“主播今天介绍的这本书我非常感兴趣,值得一看”……3月25日下午,《小邮读书》栏目在芜湖市分公司运营的“芜湖小洲蔬菜”平台正式上线,受到了客户的广泛关注和一致好评。该平台是芜湖邮政打造的一个社区团购平台,采取线上平台下单、邮政网点自提的模式。疫情发生后,1月26日,小洲蔬菜项目组连夜联系农民专业合作社,恢复运输路线,梳理打通全部环节,1月27日晚就启动运营。“我们基于‘芜湖小洲蔬菜’线上直播平台,相继举办了在线教育、在线阅读等直播活动,目的就是为了更好地引流客户,满足客户各个方面的需求。下一步,我们还将继续探索和创新,扩大平台影响力,不断提升服务水平和能力。”项目组负责人王一顺说道。目前,芜湖市区有12个邮政自提点,日订单110单左右、较疫情前翻一番,日均增长客户100人左右,目前,客户数已近两万人。

  加快线上转型是形势所需也是大势所趋。无论是平台打造,还是直播获客,安徽省分公司正在以社区团购为切入点,以“家邮站”为支撑,探索邮政业务的线上转型之路。“我们以渠道平台化为指导,打造消费场景,强化源头获客,构建‘便捷生活、贴心服务’的社区便民服务中心,试点无实物超市,打造出可复制的样板。”对于线上转型未来的发展方向,安徽省分公司党委书记、总经理陈洪涛思路明确。