这场疫情,改变了我对邮政的偏见

汪尧 李芳 包静 任希荣2020-03-11来源:中国邮政网

  “蔡医生,救命啊!我爱人的药马上就见底了,新药到底什么时候能寄来啊?”2月24日,陕西省渭南市的精神科医生蔡林第三次接到湖北孝感患者周师傅的“求救”电话。周师傅的声音很是着急,不断地恳求着。

  “我问了很多快递公司,他们一听是寄到湖北的,都不接啊。您别着急,我再想想办法。”蔡林嘴上这么说,可心里没底。她跟周师傅一样着急:精神类处方药物属于国家管控类药品,药店根本买不到,这种药一停,患者就会有生命危险。

  疫情防控期间,想要寄快件并不是件容易的事,尤其是发往湖北的快件。蔡医生虽然解释了多次,周师傅却逐渐由抱怨转向了责备。

  蔡医生深感委屈。她主动申请前往湖北,这样就有机会把药带给周师傅。可她没有入选所在医院支援湖北的名单。失望、无奈中,同事建议说:“邮政说不定可以邮到湖北,你试试。”

  蔡医生对此并没有抱太大希望,上一次用邮政快递还是十年前了。2月26日,她拨通了渭南市白水县邮政分公司的电话,第一句话就问:“到湖北的快递能发吗?”邮政工作人员给出了肯定的答复,蔡医生喜出望外。邮政客服人员在电话里详细告诉她线上邮寄下单步骤,蔡医生立刻进行操作。不一会儿,渭南市速递物流揽投部揽投员张奇就打来了电话。

  2月26日,张奇像往常一样,一大早就来到单位,对当天的订单进行收寄。当看到蔡医生的订单时,张奇还在渭南市最东边的滨河大道收件,而蔡医生的地址在渭南市西边。得知蔡医生邮寄的药物非常着急,张奇说明一下自己的位置,一个小时就赶到了收寄地。

  蔡医生关切地询问药品什么时候能寄到湖北,张奇解释说,正常情况三四天就能到,但受疫情管控的影响,只能说邮政会尽最大努力、以最快的速度送到。赶回单位已是下午3点,张奇细心地打包封装。下午4点,邮包离开了渭南大客户处理中心。

  网上看到药物寄出后,蔡医生悬着的心落了下来。她立刻打电话给周师傅:“药品已经寄出!”这一次,话筒的两边同时洋溢着喜悦。

  放下电话,周师傅还是不太放心,又立刻打电话给湖北省安陆市辛榨邮政支局。支局经理黄二韶得知原委后,立即答复并安慰周师傅,同时与安陆市邮件处理中心负责人蔡享平联系。蔡享平马上将包裹单号记在笔记本上,每天多次登录业务系统查询包裹行踪,主动告诉周师傅最新动向。

  3月3日,包裹终于到达邮件处理中心。由于收件人地址在两县交界,疫情防控管理更加严格。黄二韶立刻与多个卡口的负责人联系通行事宜,投递员李广几经周折到达牌楼村村委会卡口。在征得周师傅同意后,李广将邮件交给了在卡口值岗的村党支书,再三嘱咐尽快将药品拿给收件人。村党支书得知“救命药”的来龙去脉后,感慨地说:“关键时候还是邮政给力!”

  还没等李广返回支局,黄二韶就接到了周师傅的来电:“真的太感谢你们了!我爱人的药刚吃完,你们就送过来了,这可救了我爱人的命呀!谢谢谢谢!”

  特殊时期,邮政仅用6天就将快递送到收件人手中。蔡医生说以前一直对邮政有偏见,觉得邮政“慢”,但这次事件让她感觉自己真的误会了邮政太多年:邮政不仅速度快,在危难之际,也只有邮政敢于担当!感谢邮政!