• 采购内容

客服电话服务，具体内容包括：负责接听中国集邮总公司4008881955电话，受理非网厅用户咨询、查询及投诉等；负责支撑“中国集邮”微信公众号、邮乐园相关活动；负责集邮总公司首日实寄业务的咨询、查询及投诉工作；负责做好客户回访以及客户信息的收集、整理等相关延伸服务；中国集邮总公司上线“小米有品”以及客户电话营销的工作等其他服务。服务期限3年。

• 采购编号：CNPCJC2019126
• 单一来源采购原因

中国邮政集团公司江苏省客户服务中心是中国邮政在线业务平台客服工作唯一服务商,该供应商已经按集团要求统一承接集邮总公司网厅店铺的业务咨询、订单查询、售后服务、客户投诉等工作，本次采购是追加集团要求服务范围以外的电话服务。同时，总公司客服电话服务需要使用集团统一开发的集邮售后质量管控系统，利用11185语音系统进行外呼。

• 单一来源采购供应商

中国邮政集团公司江苏省客户服务中心

• 公示期限

公示期自2019年12月17至2019年12月19日，共3天。

• 联系方式

　　单位名称：中国集邮总公司

联系人：刘熠丰

联系电话：010-6707115

邮箱：cnpc2014jc@sina.com

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字并加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。