今年以来，四川省成都市邮政分公司以散件市场和中小微客户为目标，着力推进营揽投能力提升及渠道多元化建设工作，有效推动了包裹快递业务发展。截至8月底，成都市分公司营揽投人员及代揽投点共揽收邮件36万余件。

　　激发投递员活力

　　投递员直接对接客户，是营揽投环节中的主力军。成都市分公司分管包裹快递业务的负责人说：“我们的投递员以前主要精力都在投递工作上，相对来说缺少营销经验，如何让他们活跃起来，是我们营揽投工作需要攻破的难点。”

　　为了攻克这个难点，成都市分公司组织安排了一系列培训课程，从措施理解、营销技巧、服务理念上帮助投递员转变观念，并编写散件揽收成功营销案例供投递员学习。“公司组织的培训对我来说还是很有用的，以前投递的时候我跟客户交流很少，现在会跟客户多聊几句，介绍我们的揽收业务。”连续4个月获得揽收标兵称号、月均揽收收入超过4000元的投递员张晓星说。

　　据了解，成都市分公司投递局制定了一系列奖励措施。针对班组，每周评选揽收收入排在前3名的队伍，颁发流动红旗和给予现金奖励；针对个人，每月向揽收收入排在前10名的投递员授予揽收标兵称号，并给予现金奖励。和悦路营揽投部的秦娜，连续两个月被评为揽收标兵。她说：“这些实实在在的奖励让我工作更有动力，现在我每天上班想的就是努力揽收邮件。”在市分公司大力推进营揽投一体化后，秦娜除注重揽收散件外，还拿着名片挨家挨户地向道段上的商家进行宣传，她还将道段上的几个代投点发展成为代揽投点，为促进揽收创造了更多的机会。

　　一系列激励措施让投递员们充满工作激情，而现实存在的问题也依然充满挑战。针对部分散件包裹信息录入不准确的问题，成都市分公司投递局仔细分析原因后，研发了一套散件揽收辅助系统，投递员录入邮件信息时可以自动与邮政名址系统进行匹配，保证了散件包裹及时出口，进一步提升了客户的用邮体验。

　　专攻重点市场

　　为了拓展散件揽收业务，成都市分公司组建了一支100人的投递队伍——“梦之队”，专攻重点目标市场，实行定点定向的专项投递和揽收。

　　成都市分公司以校园、园区、大型市场、重点小区和写字楼等区域作为重点目标市场，摸排选定了100个目标地点，选拔了100名业务和营销能力强的投递员，将这100个人与100个地点进行合理配置，使他们在实现上门定点定向投递的基础上，对目标市场及周边区域进行邮件揽收。

　　尚都广场、九龙广场和中环广场是成都市分公司最先确定的3个定点揽投点。这3个点都位于成都繁华的市中心，是服装批发与零售市场，有大量的寄递需求。同时，这3个点的投递压力也相对较大，以前每日投递邮件就耗去投递员大部分精力，基本无暇顾及揽收。为此，成都市分公司首先以这3个点为试点，安排了“梦之队”投递员入驻，目前每个点日均揽收邮件20件左右。

　　成华区投递分局的投递员张伟也是“梦之队”的一员，他负责的区域内有办公单位、电商公司及物业公司。自7月1日“梦之队”全面到位以来，张伟除了在日常工作中宣传业务，还时常利用休息时间揽收邮件。他先后开发了3家小型电商公司和2家单位，在投递过程中还与客户建立了联系，客户有寄递需求时都会联系张伟上门收寄。截至8月底，张伟已揽收邮件1800多件。

　　“我们把‘梦之队’看作投递队伍的尖刀班、突击队，希望他们能起到模范带头作用，带动更多的投递员积极揽收。”成都市分公司投递局业务部经理刘云说。

　　拓展代揽投点

　　除从投递员手中签收包裹外，如今，代揽投点也成为不少上班族的选择，灵活的取件时间不仅为客户提供了便利，也在一定程度上减轻了投递员的压力。

　　郫都区邮政分公司在安靖镇建设的一个包裹代投点毗邻海霸王西部食品物流园区，早前为了完成投递工作，该代投点的承包人还自己请人进行投递。成都市分公司实行代投点可以揽收邮件的措施后，这家代投点积极向前来取件的客户和周围商户推介寄递业务，从代投点转变为代揽投点。目前，该揽投点日均揽收快递包裹200件左右。

　　今年以来，成都市分公司大力拓展代揽投点，为营揽投工作提供更多支撑力量。该分公司将大学院校、重点小区、商务楼群、产业集群市场和工业园区等作为重点拓展区域，计划今年再建4000个代揽投点，将其服务覆盖率从25%提升至50%以上。截至8月底，成都市分公司已建代揽投点3700多个。

　　现在，成都市分公司每天都会在微信群中通报代揽收点渠道的揽收情况。该分公司还计划选取200个具有较大揽收潜力且揽投效果佳的代揽投点，在硬件配置及店面建设上给予支持，将其打造成标准店。“虽然新建代揽投点还要有一个培育的过程，但是发展前景看好。”成都市分公司运营管理部负责渠道拓展工作的成卫东说。